Wat mag een webshop wel en niet?

Zes artikelen over de regels die in bijna elke zaak terugkomen. Geschreven zodat je ze kunt gebruiken, niet zodat ze juridisch klinken.

Kort antwoord

Zoek het onderwerp op waar je vraag over gaat. Elk artikel begint met het korte antwoord, daarna komt de uitleg en wat je concreet kunt doen.

Termijnen

De levertijd van 30 dagenHoelang een webshop mag doen over leveren, en wanneer je mag ontbinden. De terugbetaaltermijnVeertien dagen, en waarom "zodra de retour verwerkt is" geen geldig antwoord is. Je bedenktijd van 14 dagenWanneer de termijn begint, wanneer hij een jaar langer wordt en wat erbuiten valt.

Kosten, garantie en geld terughalen

Wie betaalt de retourkosten?Bij spijt betaal jij, bij een fout van de webshop betaalt hij. Zo zit dat verschil. Garantie en reparatieWaarom "de garantie is verlopen" bijna nooit het einde van het verhaal is. Geld terug via je bankWat er per betaalmethode terug te halen valt, en waarom iDEAL geen chargeback kent.

De vijf regels waar het meestal op neerkomt

Leveren binnen dertig dagen. Tenzij je iets anders hebt afgesproken. Staat in artikel 7:9 lid 4 van het Burgerlijk Wetboek.
Terugbetalen binnen veertien dagen na je herroeping, inclusief de verzendkosten die je heen betaalde. Artikel 6:230r lid 1.
Wat je krijgt moet zijn wat je bestelde. Is dat niet zo, dan is dat non-conformiteit en zijn alle kosten van herstel voor de webshop. Artikel 7:17 en 7:21.
In het eerste jaar moet de webshop bewijzen dat een gebrek niet al bij aflevering bestond, niet jij. Artikel 7:18a lid 2.
Algemene voorwaarden gaan niet boven de wet. Een beding dat slechter voor je uitpakt dan de wet is vernietigbaar. Artikel 7:6 lid 1.

Waar dit vandaan komt

Alle artikelen in deze kennisbank verwijzen naar het Burgerlijk Wetboek, boek 6 en boek 7. Dat is de wet die geldt voor iedere aankoop die je als consument doet bij een bedrijf. Wij noemen de artikelnummers erbij, zodat je ze zelf kunt opzoeken en zodat je ze kunt gebruiken als je de webshop zelf aanschrijft.

Weet je al wat er mis is, kijk dan bij de situaties. Daar staat per geval wat je concreet kunt eisen.

Van weten naar terugkrijgen

Weet je waar je recht op hebt maar reageert de webshop niet? Dan schrijven wij namens jou.

Start je dossier

Verder lezen

Alle situaties Hoe het werkt Wat het kost Contact

geldterughalen.

Een dienst van Hartmann Juris.