Wat mag een webshop wel en niet?

Zes artikelen over de regels die in bijna elke zaak terugkomen. Geschreven zodat je ze kunt gebruiken, niet zodat ze juridisch klinken.

Kort antwoord

Zoek het onderwerp op waar je vraag over gaat. Elk artikel begint met het korte antwoord, daarna komt de uitleg en wat je concreet kunt doen.

Termijnen

De levertijd van 30 dagenHoelang een webshop mag doen over leveren, en wanneer je mag ontbinden. De terugbetaaltermijnVeertien dagen, en waarom "zodra de retour verwerkt is" geen geldig antwoord is. Je bedenktijd van 14 dagenWanneer de termijn begint, wanneer hij een jaar langer wordt en wat erbuiten valt.

Kosten, garantie en geld terughalen

Wie betaalt de retourkosten?Bij spijt betaal jij, bij een fout van de webshop betaalt hij. Zo zit dat verschil. Garantie en reparatieWaarom "de garantie is verlopen" bijna nooit het einde van het verhaal is. Geld terug via je bankWat er per betaalmethode terug te halen valt, en waarom iDEAL geen chargeback kent. Binnen een jaar stukDan wordt vermoed dat het gebrek er al was bij aflevering. De verkoper moet het tegendeel aantonen. Geld terug na iDEALiDEAL kent geen chargeback. Dit zijn de drie routes die wel werken. Chargeback bij je creditcardWelke reden je opgeeft, binnen welke termijn en wat je meestuurt. PayPal kopersbeschermingDe termijn, de uitzonderingen, en waarom een melding niet vanzelf een claim wordt. Incasso terugboekenAcht weken zonder opgaaf van reden, en je claim blijft gewoon bestaan. Zo herken je een nepwebshopTwaalf controles, op volgorde van betrouwbaarheid. De eerste drie kosten een minuut. Geen KVK-nummer op de siteDat is wettelijk niet toegestaan, en het is het betrouwbaarste signaal dat er is. Zelf een ingebrekestelling sturenVoorbeeldbrief die je kunt kopieren, met per zin waarom hij erin staat. Geschillencommissie of rechterVergeleken op kosten, snelheid en de vraag die alles bepaalt: doet de winkel mee. Wat kost procederenGriffierecht, deurwaarder en het kostenrisico, met twee rekenvoorbeelden. Incassokosten claimenDat mag ook andersom. Met de grondslag en wat een redelijk bedrag is.

De vijf regels waar het meestal op neerkomt

Leveren binnen dertig dagen. Tenzij je iets anders hebt afgesproken. Staat in artikel 7:9 lid 4 van het Burgerlijk Wetboek.
Terugbetalen binnen veertien dagen na je herroeping, inclusief de verzendkosten die je heen betaalde. Artikel 6:230r lid 1.
Wat je krijgt moet zijn wat je bestelde. Is dat niet zo, dan is dat non-conformiteit en zijn alle kosten van herstel voor de webshop. Artikel 7:17 en 7:21.
In het eerste jaar moet de webshop bewijzen dat een gebrek niet al bij aflevering bestond, niet jij. Artikel 7:18a lid 2.
Algemene voorwaarden gaan niet boven de wet. Een beding dat slechter voor je uitpakt dan de wet is vernietigbaar. Artikel 7:6 lid 1.

Waar dit vandaan komt

Alle artikelen in deze kennisbank verwijzen naar het Burgerlijk Wetboek, boek 6 en boek 7. Dat is de wet die geldt voor iedere aankoop die je als consument doet bij een bedrijf. Wij noemen de artikelnummers erbij, zodat je ze zelf kunt opzoeken en zodat je ze kunt gebruiken als je de webshop zelf aanschrijft.

Weet je al wat er mis is, kijk dan bij de situaties. Daar staat per geval wat je concreet kunt eisen.

Van weten naar terugkrijgen

Weet je waar je recht op hebt maar reageert de webshop niet? Dan schrijven wij namens jou.

Start je dossier

Verder lezen

Alle situaties Hoe het werkt Wat het kost Contact

geldterughalen.

Een dienst van Hartmann Juris.