Over dit onderwerp staat veel onzin online. De verschillen tussen iDEAL, creditcard, incasso en achteraf betalen zijn groot, en wie de verkeerde route kiest verliest weken.
Het hangt volledig af van hoe je hebt betaald. Bij iDEAL bestaat geen chargeback, want jij duwt het geld zelf naar de webshop. Bij creditcard bestaat die route wel, via het kaartschema. Een automatische incasso kun je acht weken lang laten terugboeken. PayPal heeft eigen kopersbescherming. Bij Klarna en achteraf betalen is opschorten je sterkste zet, want je hebt nog niet betaald.
Een chargeback is het terugdraaien van een betaling door de partij die het geld heeft verplaatst, dus je bank, je kaartuitgever of je betaaldienstverlener. Het is geen procedure tegen de webshop en het is geen uitspraak van een rechter. Het is een correctie in het betaalverkeer.
Of die correctie mogelijk is, hangt af van één technisch verschil: was jouw betaling een duwbetaling of een trekbetaling. Bij een duwbetaling, ook wel push genoemd, geef jij zelf de opdracht en gaat het geld direct weg. Bij een trekbetaling, ook wel pull, mag de ontvanger het geld bij jou ophalen.
Bij een trekbetaling zit er per definitie een partij tussen die de beweging kan terugdraaien. Bij een duwbetaling niet. Dat is de hele reden waarom iDEAL geen chargeback kent en een creditcard wel. Wie dat verschil eenmaal ziet, kan de rest van dit artikel zelf voorspellen.
Nee, niet eenzijdig. iDEAL is een duwbetaling: je logt in bij je eigen bank, keurt de overboeking goed en het bedrag staat vrijwel meteen bij de webshop. Er is geen schema dat het bedrag kan terughalen en er is geen tussenpartij die het kan blokkeren.
Wat je bank wel kan doen, is een terugboekingsverzoek sturen naar de bank van de ontvanger. Die bank vraagt de webshop of hij akkoord gaat. Gaat de webshop niet akkoord, dan gebeurt er niets. Dat is dus geen recht maar een verzoek, en bij een webshop die al niet reageert op je e-mails is de kans klein.
Sommige sites schrijven dat je een iDEAL-betaling binnen dertig dagen kunt storneren. Dat klopt niet. Het is een verwarring met de incasso, waar wel een storneerknop bestaat. Bij iDEAL bestaat die knop niet, hoe je bank het ook noemt.
Betaalde je met iDEAL, dan is je route dus de webshop zelf: een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn, en daarna incasso of een procedure. Precies hetzelfde geldt voor een gewone bankoverschrijving. Voor de meeste zaken bij ons kantoor is dit de route, en het werkt, alleen duurt het iets langer.
Bij een creditcard bestaat de route wel. Je kaartuitgever, dus je bank of ICS, kan het bedrag terughalen bij de bank van de webshop via de regels van het kaartschema, Visa of Mastercard. Die regels zijn geen wet maar een contract tussen de partijen in de keten, en jij profiteert daarvan als kaarthouder.
Wanneer het kansrijk is. Product nooit geleverd, geleverd product wijkt wezenlijk af van wat is verkocht, dubbel afgeschreven, bedrag hoger dan afgesproken, of een abonnement dat doorloopt na een correcte opzegging. Een aanbieder die failliet gaat voordat hij levert, valt hier ook onder.
Wanneer het niet kansrijk is. Spijt van je aankoop, een product dat niet bevalt, of een geschil waarin de webshop wel heeft geleverd en jij vindt dat het beter had gekund. Een chargeback vervangt de bedenktijd niet.
De termijn. Die staat niet in de wet maar in de schemaregels, en verschilt per reden. In de praktijk wordt voor de meeste geschillen gerekend met een termijn van rond de honderdtwintig dagen, vanaf de transactie of vanaf de datum waarop geleverd had moeten worden. Vraag je kaartuitgever om de exacte termijn voor jouw geval en wacht er niet mee.
Wat je nodig hebt. De orderbevestiging, je correspondentie met de webshop waaruit blijkt dat je het eerst bij hem hebt geprobeerd, en het bewijs van wat er mis is. Kaartuitgevers vragen daar bijna altijd om, want de schemaregels verlangen dat je eerst bij de verkoper hebt aangeklopt.
Dit is de enige route waar de wet je een hard en onvoorwaardelijk recht geeft, en het is meteen de makkelijkste. Een Europese incasso kun je zelf terugboeken in je bankomgeving, vaak met één knop en zonder dat je een reden hoeft op te geven.
De betaler heeft gedurende een periode van acht weken na de datum waarop de geldmiddelen zijn gedebiteerd, een onvoorwaardelijk recht om de in artikel 530 bedoelde terugbetaling te verzoeken.
In gewone taal: acht weken lang mag je je bank vragen een geïncasseerd bedrag terug te zetten, en dat recht is onvoorwaardelijk. Je bank moet daarna binnen tien werkdagen terugbetalen of gemotiveerd weigeren, zegt lid 2 van hetzelfde artikel. In je bankomgeving zie je dit meestal als een storneerknop bij de afschrijving, met een grens van zesenvijftig dagen.
Is er geïncasseerd zonder dat je ooit een machtiging hebt gegeven, dan geldt een heel andere en veel langere termijn. Dat is namelijk geen toegestane betalingstransactie. Artikel 7:526 lid 1 BW geeft je dertien maanden na de dag van afschrijving om dat te melden, mits je het onverwijld doet zodra je het ontdekt.
Je bank betaalt in dat geval onmiddellijk terug, en uiterlijk aan het einde van de eerstvolgende werkdag nadat hij ervan op de hoogte is. Dat staat in artikel 7:528 lid 1 BW. Wees hier wel eerlijk over: een incasso waarvoor je bij het afrekenen wel degelijk een machtiging hebt afgegeven, valt onder de acht weken en niet onder de dertien maanden.
Dan is de webshop zelf de route, en dat is precies wat wij doen. Onze juristen schrijven hem aan. Het kost jou niks.
PayPal heeft een eigen geschillenregeling die losstaat van de wet. Je opent een melding in je PayPal-account, PayPal legt die voor aan de verkoper en bij uitblijvend antwoord of een gegrond geschil krijg je je geld terug. De regeling is contractueel, dus PayPal bepaalt zelf de voorwaarden en kan die aanpassen.
De regeling dekt in grote lijnen twee gevallen: je hebt niets ontvangen, of wat je ontving wijkt wezenlijk af van de omschrijving. Een product dat gewoon tegenvalt, valt er niet onder. PayPal hanteert voor het openen van een melding een termijn van honderdtachtig dagen na de betaling. Controleer die termijn in je account, want de voorwaarden veranderen af en toe.
Betaalde je binnen PayPal met een creditcard, dan heb je in feite twee routes. Werkt de PayPal-melding niet, dan kun je daarna alsnog bij je kaartuitgever aankloppen. Doe ze niet tegelijk, want dan raken de dossiers in de knoop en wijzen partijen naar elkaar.
Hier zit je in de sterkste positie van allemaal, en dat wordt vaak niet gezien. Bij achteraf betalen heb je nog geen geld uitgegeven. Er valt dus niets terug te halen, maar er valt wel iets tegen te houden, en tegenhouden is makkelijker dan terughalen.
Komt een der partijen haar verbintenis niet na, dan is de wederpartij bevoegd de nakoming van haar daartegenover staande verplichtingen op te schorten.
In gewone taal: levert de webshop niet, of levert hij iets kapots, dan hoef jij ondertussen ook niet te betalen. Dat heet opschorten. Het is geen weigering en geen wanbetaling, het is een recht dat de wet je geeft zolang de tegenpartij zelf in gebreke blijft.
Praktisch doe je twee dingen tegelijk. Meld in de app van Klarna of Riverty dat je een probleem hebt met de bestelling, want dat zet de betaaltermijn op pauze zolang het geschil loopt. En mail de webshop zelf dat je de betaling opschort omdat hij zijn verplichting niet nakomt, met de reden erbij.
Doe dat tweede vooral ook. De pauzeknop in de app is een dienstverlening van de kredietverstrekker, niet je juridische onderbouwing. Als het later toch tot een incassotraject komt, is je e-mail aan de webshop het stuk waarmee je laat zien dat je niet zomaar niet betaalde. Negeer nooit stilzwijgend een aanmaning, want dan verandert een geschil in een schuld.
Zoek je eigen betaalmethode op in de tabel. De laatste kolom vertelt of je route op de wet steunt of op een contract, en dat bepaalt hoe hard je positie is.
| Betaalmethode | Terughalen via de betaaldienst | Termijn | Waar regel je het | Grondslag |
|---|---|---|---|---|
| iDEAL | Nee, geen chargeback | Niet van toepassing | Bank kan alleen een verzoek doen aan de ontvanger | Duwbetaling, geen schema |
| Bankoverschrijving | Nee, geen chargeback | Niet van toepassing | Bank kan alleen een verzoek doen aan de ontvanger | Duwbetaling, geen schema |
| Creditcard | Ja, via het kaartschema | Meestal rond 120 dagen, per reden verschillend | Je kaartuitgever, dus je bank of ICS | Schemaregels Visa of Mastercard |
| SEPA-incasso | Ja, storneren | 8 weken, onvoorwaardelijk | Zelf in je bankomgeving | Art. 7:531 lid 1 BW |
| Incasso zonder machtiging | Ja, terugbetaling | 13 maanden, en onverwijld melden | Je bank, schriftelijk melden | Art. 7:526 lid 1 en 7:528 lid 1 BW |
| PayPal | Ja, kopersbescherming | 180 dagen om te melden | Je PayPal-account | Voorwaarden van PayPal |
| Klarna of Riverty | Niet nodig, opschorten | Zolang de webshop tekortschiet | De app, en een mail aan de webshop | Art. 6:262 lid 1 BW |
| Apple Pay of Google Pay | Volgt de bron | Die van de onderliggende kaart of rekening | De uitgever van de gekoppelde kaart | Hangt af van de gekoppelde methode |
| Cadeaukaart of shoptegoed | Nee | Niet van toepassing | Alleen bij de webshop zelf | Geen betaaldienstverlener betrokken |
De termijnen bij creditcard en PayPal komen uit de voorwaarden van die aanbieders en niet uit de wet. Ze kunnen wijzigen en per situatie verschillen, dus controleer ze bij je eigen kaartuitgever of in je account. De termijnen bij incasso staan wel in de wet en liggen dus vast.
Drie dingen, en het is verstandig die vooraf te weten, want anders komt de rekening later alsnog.
Een chargeback beslist niet wie gelijk heeft. Krijg je je geld terug, dan is het geschil met de webshop niet beëindigd. Hij kan het bedrag opnieuw factureren en de vordering aan een incassobureau geven. Je hebt het geld, maar je hebt nog steeds je verhaal nodig.
Een chargeback verlengt je bedenktijd niet. De routes bij je betaaldienstverlener zijn bedoeld voor gevallen waarin er iets fout ging, niet voor spijt. Wilde je gebruikmaken van je bedenktijd, dan loopt dat via de webshop en gelden de regels over herroeping en de terugbetaaltermijn van veertien dagen.
Een chargeback dekt niet altijd het hele bedrag. Verzendkosten, kosten van een retour of schade die je daarnaast hebt geleden, vallen er meestal buiten. Wie de retourkosten moet dragen, is een aparte vraag die je bank niet voor je beantwoordt.
Blijft er na een geslaagde of mislukte chargeback iets openstaan, dan is de webshop weer aan zet. Ging het om een bestelling die simpelweg nooit kwam, kijk dan ook bij de wettelijke levertijd van dertig dagen, want daar ligt vaak een sterkere grond dan bij je bank.
Niet eenzijdig. Je bank kan wel een terugboekingsverzoek sturen naar de bank van de webshop, maar de webshop moet daarmee instemmen. Werkt hij niet mee, dan blijft de route via de webshop zelf over.
Dat staat in de schemaregels en niet in de wet. In de praktijk wordt voor de meeste geschillen gerekend met rond de honderdtwintig dagen, vanaf de transactie of vanaf de geplande leverdatum. Vraag je kaartuitgever naar de exacte termijn voor jouw geval.
Acht weken vanaf de dag van afschrijving, onvoorwaardelijk, op grond van artikel 7:531 lid 1 BW. Je bank moet binnen tien werkdagen terugbetalen of gemotiveerd weigeren. Gaf je nooit een machtiging, dan geldt dertien maanden.
Voor jou in beginsel niet. Storneren doe je gratis in je bankomgeving en een chargeback aanvragen is bij Nederlandse kaartuitgevers gebruikelijk kosteloos. De kosten belanden bij de webshop.
Dat is een niet-toegestane betalingstransactie. Meld het onverwijld en uiterlijk dertien maanden na afschrijving (art. 7:526 lid 1 BW). Je bank betaalt daarna onmiddellijk terug, uiterlijk aan het einde van de eerstvolgende werkdag (art. 7:528 lid 1 BW).
Ja. Een chargeback is een betaaltechnische correctie en geen rechterlijk oordeel. De webshop kan opnieuw factureren en de vordering overdragen. Zorg dat je op papier hebt waarom je niets verschuldigd bent.
Deze pagina is algemene informatie over Nederlands consumentenrecht en geen juridisch advies over jouw specifieke situatie. Wetteksten gecontroleerd op wetten.overheid.nl op 6 september 2026. Termijnen van kaartschema's en betaaldienstverleners komen uit hun eigen voorwaarden en kunnen wijzigen.
Werkt de route via je bank niet, dan schrijven onze juristen de webshop aan namens jou. Het kost jou niks.
Start je dossier · 2 minuten