Klachtenregeling | Geldterughalen

Inhoud

Wanneer je deze regeling gebruikt
Hoe je een klacht indient
Wat wij ermee doen
Als je er met ons niet uitkomt

1.Wanneer je deze regeling gebruikt

Ben je ontevreden over hoe wij je zaak behandelen, over de communicatie of over onze afrekening, meld het dan bij ons. Wij lossen het liever zelf op dan dat je ergens anders moet aankloppen.

Deze regeling gaat over klachten over ons. Gaat het over de webshop waar je iets hebt gekocht, dan is dat gewoon je lopende zaak en hoef je hier niets voor te doen.

2.Hoe je een klacht indient

Mail naar dossier@hartmannjuris.com met “klacht” in het onderwerp. Zet erbij:

Je zaaknummerZodat wij het dossier erbij kunnen pakken

Waar het over gaatZo concreet mogelijk, met datums

Wat je wiltWat zou de zaak voor jou oplossen

Een klacht indienen kost niets en heeft geen gevolgen voor de behandeling van je zaak.

3.Wat wij ermee doen

Binnen 1 werkdagJe krijgt een ontvangstbevestiging met een klachtnummer

Binnen 5 werkdagenEen inhoudelijke reactie van iemand die niet zelf aan je dossier heeft gewerkt

Duurt het langerDan laten wij binnen die vijf dagen weten waarom en wanneer je wel antwoord krijgt

Wij leggen elke klacht vast en bekijken periodiek of er een patroon in zit. Klachten zijn de goedkoopste manier om te ontdekken wat er niet deugt aan je eigen proces.

4.Als je er met ons niet uitkomt

Dan houdt het niet op. Je kunt je klacht voorleggen aan de bevoegde rechter in je eigen woonplaats.

Je kunt een melding doen bij ACM ConsuWijzer, het loket van de Autoriteit Consument en Markt. Meldingen daar tellen mee in hun toezicht.

Gaat je klacht over de omgang met je persoonsgegevens, dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.