Je bent twee minuten bezig. Daarna hoor je van ons wat je zaak waard is en nemen wij het over.
Je vult het formulier in met je orderbevestiging. Wij beoordelen je zaak binnen een werkdag, schrijven de webshop aan namens een juridisch kantoor en houden druk op de ketel tot er wordt betaald. Wij houden 10% in van wat de webshop betaalt. Het kost jou niks.
Vier schermen: wat er mis is, bij welke webshop, om hoeveel geld het gaat en je orderbevestiging. Je hebt geen account nodig en je hoeft niets te betalen. Je kunt halverwege stoppen en later verdergaan, want je gegevens blijven dertig dagen bewaard.
Een jurist kijkt of er een wettelijke grondslag is en of het bedrag opeisbaar is. Is die er niet, dan zeggen wij dat meteen en ben je verder niets kwijt. Is die er wel, dan zoeken wij op wie er achter de webshop zit: het KvK-nummer, het vestigingsadres, de juridische afdeling en het keurmerk waar hij bij is aangesloten.
Geen klantenservicemailtje, maar een ingebrekestelling op briefpapier van Hartmann Juris. Daarin staan de feiten, het wetsartikel waar je aanspraak op berust, het bedrag en een termijn van veertien dagen. Die brief gaat naar alle adressen die wij van de onderneming kunnen vinden, dus niet alleen naar het contactformulier dat toch niemand leest.
Dan melden wij het dossier bij het keurmerk waarvan de webshop het logo voert, bij de betaaldienstverlener en waar nodig bij de toezichthouder. Blijft het stil, dan bekijken wij samen met jou of de Geschillencommissie of de kantonrechter zin heeft. Wij zeggen eerlijk wanneer dat meer kost dan het oplevert.
Bijna niets, en dat is de bedoeling. Drie dingen maken het verschil tussen een sterke en een zwakke zaak:
Zodra wij je zaak aannemen, loopt alle correspondentie via ons. Je hoeft niet meer te bellen, niet meer te mailen en niet meer achter je eigen geld aan. Blijf ook niet zelf onderhandelen: twee kanalen naast elkaar verzwakt je positie, want een webshop speelt die tegen elkaar uit.
Wat je wel doet: alles wat de webshop je nog stuurt, mail je aan ons door. Ook als het in je nadeel lijkt te zijn.
| Moment | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Dag 0 | Je meldt je zaak aan. |
| Binnen 1 werkdag | Je hoort of wij je zaak aannemen. |
| Binnen 2 werkdagen | De brief gaat naar de webshop. |
| Dag 14 na de brief | Einde van de termijn. Veel webshops betalen in deze week. |
| Daarna | Melding bij keurmerk en toezichthouder, en we bepalen de vervolgstap. |
| Na ontvangst | Binnen 5 werkdagen staat jouw deel op je rekening. |
De meeste zaken zijn binnen vier tot zes weken klaar. Een webshop die zich verzet of in het buitenland zit, duurt langer.
Een webshop die niet levert of niet terugbetaalt, doet dat zelden per ongeluk. Hij rekent erop dat jij het opgeeft, omdat doorzetten jou meer tijd en geld kost dan de bestelling waard was. Die rekensom klopt ook, zolang je het alleen doet.
Zodra er een juridisch kantoor achter staat met een concrete termijn en een wetsartikel erbij, verandert die rekensom voor de webshop. Doorzetten kost hem dan meer dan gewoon betalen. Dat is het hele mechanisme, en het werkt bij het grootste deel van de dossiers zonder dat er ooit een rechter aan te pas komt.
Wij gebruiken je gegevens alleen om je zaak te behandelen. Alleen relevant bewijs, zoals een orderbevestiging, offerte, factuur of betaalbewijs, gaat waar nodig naar de wederpartij. Verder delen wij niets. Zie de privacyverklaring.
Het kost jou niks. Je hoort binnen een werkdag of wij je zaak aannemen.
Start je dossierEen dienst van Hartmann Juris.