Wat is er misgegaan?

Het verschil dat bijna alles bepaalt

Bijna elk geschil met een webshop valt in een van twee categorieen, en het verschil bepaalt wie de kosten draagt en hoe lang je de tijd hebt.

Je bent van gedachten veranderd. Dat is je herroepingsrecht: veertien dagen bedenktijd, zonder dat je een reden hoeft te geven. Je stuurt terug, de webshop betaalt binnen veertien dagen terug. De retourzending betaal je in de regel zelf. Zie de bedenktijd van veertien dagen.

De webshop heeft een fout gemaakt. Verkeerd product, kapot product, niet geleverd, niet zoals beschreven. Dat heet non-conformiteit. Dan hoef je je niet op je bedenktijd te beroepen, zit je niet vast aan retourvoorwaarden, en zijn de kosten voor de webshop. Deze route loopt bovendien jaren door in plaats van veertien dagen.

Webshops maken dat onderscheid zelden uit zichzelf. Voor hun retoursysteem is elke terugzending gewoon een terugzending. Daarom is de eerste vraag in elke zaak: is dit spijt, of is dit een fout van de verkoper.

Wat je in alle gevallen vastlegt

• De orderbevestiging. Daaruit blijkt wat je kocht, wanneer en voor hoeveel.
• Het betaalbewijs. Een regel uit je bankafschrift is genoeg.
• De productpagina zoals die was toen je bestelde. Een schermafbeelding, want die pagina wordt later aangepast.
• Alle correspondentie. Ook de mails die niet zijn beantwoord. Juist die.

Meer weten voordat je iets doet

In de kennisbank staan de termijnen en regels los uitgelegd: hoelang een webshop over terugbetalen mag doen, wie de retourkosten betaalt, wat er via je bank terug te halen valt en hoe lang de levertermijn is.