U bestelde het ene en er kwam iets anders. De webshop verwijst naar zijn retourbeleid, wil dat u de verzendkosten betaalt of reageert helemaal niet meer. Dit is wat de wet daarover zegt.
De webshop moet het kosteloos herstellen of vervangen, en draagt daarbij ook de verzendkosten. Dit is geen retour binnen de bedenktijd maar een tekortkoming, en daarvan kan een webshop in zijn algemene voorwaarden niet ten nadele van u afwijken.
De meeste webshops behandelen een verkeerd geleverd product als een gewone retourzending. Dat is juridisch onjuist en het scheelt u geld. Er zijn namelijk twee volledig verschillende regelingen, en welke geldt hangt af van de reden waarom u het pakket terugstuurt.
Stuurt u iets terug omdat u het bij nader inzien toch niet wilt, dan gebruikt u uw bedenktijd van veertien dagen. In dat geval mag de webshop de kosten van terugzending bij u leggen, maar alleen als hij u daar vóór de koop duidelijk over heeft geïnformeerd.
Kwam er iets anders dan u besteld heeft, dan is er sprake van non-conformiteit: het geleverde beantwoordt niet aan de overeenkomst. Uw bedenktijd is dan niet aan de orde. U spreekt de webshop aan op het nakomen van de koopovereenkomst zelf, en dat is een veel sterkere positie.
Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek geeft u de keuze tussen aflevering van het ontbrekende, herstel of vervanging. Lid 2 van datzelfde artikel is de bepaling waar het hier om draait: die nakoming moet kosteloos gebeuren, en de wet noemt de kosten van verzending daar uitdrukkelijk bij.
Zich beroepen op zijn algemene voorwaarden. De regels over conformiteit zijn bij consumentenkoop van dwingend recht. Een beding dat de verzendkosten bij u legt terwijl de webshop zelf het verkeerde product stuurde, is vernietigbaar. Dat de voorwaarden bij het bestellen zijn aangevinkt maakt daarvoor niet uit.
Een tegoedbon aanbieden in plaats van geld. U hoeft geen cadeaukaart, shoptegoed of korting op een volgende bestelling te accepteren.
Eisen dat u het in de originele verpakking terugstuurt. Dat mag hij vragen, maar het is geen voorwaarde voor uw recht op herstel of vervanging.
De behandeling eindeloos rekken. Herstel of vervanging moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u plaatsvinden. Gebeurt dat niet, dan mag u de koop ontbinden en uw geld terugvorderen.
Dan schrijven onze juristen de webshop aan met precies dit artikel erbij. Het kost jou niks.
Foto van het ontvangen product naast de orderbevestiging, met het pakbon- of ordernummer zichtbaar. Dit is uw bewijs.
Per e-mail of via het contactformulier, zodat u kunt aantonen wanneer u het heeft gemeld. Noem het woord non-conformiteit en verwijs naar artikel 7:21 BW.
Veertien dagen is redelijk. Zonder termijn treedt geen verzuim in en kunt u de koop later niet ontbinden.
Vraag om een retourlabel. Betaalt u zelf, dan moet u dat bedrag daarna apart terugvorderen, en dat maakt de zaak onnodig ingewikkeld.
Het staat er waarschijnlijk inderdaad. Maar bij een consumentenkoop mag daar niet ten nadele van u van worden afgeweken, dus zo'n beding houdt geen stand.
Ja. U heeft dan betaald zonder dat daar een verplichting tegenover stond, en dat kunt u als onverschuldigde betaling terugvorderen.
Ja. De conformiteitsregels komen uit een Europese richtlijn en gelden in de hele EU. Als consument kunt u bovendien in beginsel in Nederland procederen.
Meldt u het binnen een jaar na aflevering, dan wordt vermoed dat het gebrek er al bij levering was en moet de webshop het tegendeel bewijzen.
Dan schrijven onze juristen hem aan namens jou, met dit wetsartikel erbij en een harde termijn. Het kost jou niks.
Start je dossier · 2 minutenEen dienst van Hartmann Juris.