De wet kent een vangnet van dertig dagen, maar dat vangnet geldt alleen als er niets anders is afgesproken. En de stap die de meeste mensen overslaan, is de stap die alles beslist.
Dertig dagen, als jullie niets anders hebben afgesproken. Staat er wel een leverdatum of een kortere levertijd bij je bestelling, dan geldt die. Wordt er niet geleverd, dan stuur je een schriftelijke aanmaning met een redelijke laatste termijn. Blijft levering daarna uit, dan mag je de koop ontbinden en moet de webshop onverwijld alles terugbetalen.
Dertig dagen. Dat is de terugvalregel voor elke consumentenkoop waarbij geen levertijd is afgesproken, en hij staat in artikel 7:9 lid 4 van het Burgerlijk Wetboek. Let goed op de twee woorden die ervoor staan, want daar zit de kern.
Bij een consumentenkoop levert de verkoper de zaken onverwijld en in ieder geval binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst af. De partijen kunnen een andere termijn overeenkomen.
In gewone taal: de webshop moet onverwijld leveren, dus zonder onnodig te wachten. De dertig dagen zijn de buitengrens, geen normale levertijd. En de klok begint bij het sluiten van de koop, dus op het moment van je bestelling en niet op de dag dat de webshop besluit het pakket in te pakken.
De laatste zin van dat lid is even belangrijk: partijen kunnen een andere termijn afspreken. Daarom is de dertigdagenregel in de praktijk vooral het vangnet voor bestellingen zonder enige aanduiding van levertijd. Bij de meeste webshops staat er wel iets, en dan telt wat er staat.
Dan is die afspraak leidend, ook als hij korter is dan dertig dagen. Staat er bij je bestelling voor 23.00 uur besteld, morgen in huis, dan is morgen de afgesproken leverdatum. Staat er levertijd twee tot vier werkdagen, dan is de bovengrens van die opgave je aanknopingspunt.
De webshop is trouwens verplicht je die termijn te noemen. Artikel 6:230m lid 1 onder g BW zegt dat hij je voordat je gebonden bent moet informeren over de wijze van levering en de termijn waarbinnen hij zich verbindt de zaak te leveren. Ontbreekt die informatie helemaal, dan val je terug op de dertig dagen.
Een afgesproken datum werkt ook sterker dan de wettelijke terugvaltermijn, want een concrete datum maakt de discussie kort. Bewaar daarom een schermafbeelding van de productpagina of de checkout met de belofte erop. Webshops passen zulke teksten aan, en achteraf bewijzen wat er stond is lastig zonder plaatje.
Een levertijd in de algemene voorwaarden die langer is dan wat op de productpagina stond, gaat niet voor. Wat je bij het bestellen te zien kreeg, is wat je mocht verwachten. Bij tegenstrijdigheid kies je als consument de uitleg die voor jou het gunstigst is.
Nee, en dit is een zwaarder punt dan mensen denken. Beschikbaarheid is geen marketingtekst maar een van de kenmerken waarover je niet misleid mag worden. Dat staat in artikel 6:193c lid 1 onder b BW, dat gaat over misleidende handelspraktijken en dat de beschikbaarheid en de levering met zoveel woorden noemt.
Praktisch betekent dit dat een webshop die op voorraad toont terwijl het artikel bij een leverancier in Azië moet worden besteld, meer doet dan optimistisch zijn. Bovendien is die vermelding vaak precies de reden waarom jij daar besteld hebt en niet ergens anders.
Wat je ermee kunt: het is zelden nodig om een aparte procedure over misleiding te beginnen, maar het is wel een sterk element in je brief. Het laat zien dat de te late levering geen pech is maar het gevolg van een onjuiste voorstelling van zaken. In de praktijk maakt dat webshops opvallend meegaand.
Je zet zelf een termijn, schriftelijk. Dit is de stap die vrijwel iedereen overslaat, en zonder die stap kun je de koop meestal niet ontbinden. Klagen, bellen en herinneren tellen niet mee. Wat telt is een aanmaning met een concrete laatste termijn erin.
Komt de verkoper bij een consumentenkoop de in artikel 9 lid 4 gestelde of overeengekomen termijn niet na, dan is hij in verzuim wanneer hij door de koper in gebreke wordt gesteld bij een aanmaning waarbij hem een redelijke termijn voor de aflevering wordt gesteld, en nakoming binnen deze termijn uitblijft.
In gewone taal: te laat leveren is nog geen verzuim. Verzuim ontstaat pas als je schriftelijk hebt aangemaand met een redelijke laatste termijn en er daarna nog steeds niets komt. Vanaf dat moment mag je ontbinden en je geld terugvragen. Zonder die aanmaning sta je met lege handen, hoe lang je ook hebt gewacht.
Wat is een redelijke termijn? Dat hangt af van het product. Voor iets dat gewoon op voorraad hoort te liggen is zeven dagen ruim voldoende. Voor een maatwerkmeubel of een bestelling die uit het buitenland moet komen, is veertien dagen realistischer. Kies liever iets aan de ruime kant, want een te korte termijn kan de hele aanmaning ondermijnen.
Zet in je aanmaning altijd vier dingen: je ordernummer en besteldatum, de levertermijn die gold en waarom, de nieuwe laatste datum, en de mededeling dat je bij het uitblijven daarvan de koop ontbindt en terugbetaling verwacht. De brief hieronder heeft dat er allemaal in staan.
In drie gevallen, en die staan in artikel 7:19a lid 2 BW. Dan treedt het verzuim in zonder ingebrekestelling en hoef je dus geen extra termijn te geven.
Een. De verkoper heeft geweigerd te leveren. Zegt de webshop dat hij niet gaat leveren, dat het artikel niet meer komt of dat je bestelling is geannuleerd, dan hoef je hem geen kans meer te geven.
Twee. Levering binnen de afgesproken termijn was essentieel, alle omstandigheden rond het sluiten van de overeenkomst in aanmerking genomen. Denk aan een kerstboom die op 27 december wordt aangeboden of een kostuum voor een bruiloft die al is geweest.
Drie. Je hebt het vooraf gemeld. Heb je voor het sluiten van de koop aan de verkoper laten weten dat aflevering voor of op een bepaalde datum essentieel was, dan geldt hetzelfde. Dit is de reden om zo'n mededeling schriftelijk te doen en niet telefonisch.
Twijfel je of je onder een van deze drie valt, kies dan toch voor de aanmaning met een korte termijn. Dat kost je een paar dagen en het maakt je positie onaantastbaar. Ontbinden zonder grond is een risico dat je niet nodig hebt.
Twee brieven, in de volgorde waarin je ze gebruikt. Kopieer de tekst, vul de delen tussen vierkante haken in en verstuur per e-mail. Bewaar de verzonden mail, want dat is later je bewijs.
Onderwerp: Ingebrekestelling bestelling [ordernummer] Geachte heer of mevrouw, Op [besteldatum] plaatste ik bij u bestelling [ordernummer] voor [omschrijving product] met een bedrag van [bedrag] euro. Ik heb dit bedrag op [betaaldatum] volledig voldaan. Bij mijn bestelling stond een levertijd van [levertijd zoals vermeld]. Tot op vandaag heb ik de bestelling niet ontvangen. Daarmee is de levertermijn verstreken. Bij een consumentenkoop levert de verkoper onverwijld en in ieder geval binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst af, tenzij een andere termijn is overeengekomen (artikel 7:9 lid 4 BW). Ik stel u hierbij in gebreke en geef u een laatste termijn tot en met [datum, bijvoorbeeld zeven dagen na vandaag] om alsnog af te leveren. Blijft aflevering binnen die termijn uit, dan bent u in verzuim (artikel 7:19a lid 1 BW) en ontbind ik de koopovereenkomst. In dat geval verwacht ik dat u het volledige bedrag van [bedrag] euro, inclusief verzendkosten, onverwijld terugstort op rekening [IBAN]. Graag ontvang ik binnen drie werkdagen een schriftelijke bevestiging van de leverdatum. Met vriendelijke groet, [voor- en achternaam] [adres] [e-mailadres en telefoonnummer] [plaats], [datum van vandaag]
Onderwerp: Ontbinding bestelling [ordernummer] en verzoek om terugbetaling Geachte heer of mevrouw, Op [datum brief 1] heb ik u schriftelijk in gebreke gesteld voor bestelling [ordernummer] en u een laatste termijn gegeven tot en met [einddatum uit brief 1]. Die termijn is inmiddels verstreken en de bestelling is niet afgeleverd. U bent daarmee in verzuim (artikel 7:19a lid 1 BW). Ik ontbind hierbij de koopovereenkomst. Bij ontbinding wegens het niet nakomen van de leververplichting vergoedt de verkoper onverwijld alle van de koper ontvangen betalingen (artikel 7:19a lid 3 BW). Ik verzoek u daarom het volledige bedrag van [bedrag] euro, inclusief de betaalde verzendkosten, binnen zeven dagen na dagtekening van deze e-mail over te maken op rekening [IBAN] ten name van [naam rekeninghouder]. Blijft betaling uit, dan is de wettelijke rente verschuldigd (artikel 6:119 lid 1 BW) en draag ik de vordering over ter incasso. Deze e-mail geldt als ontbindingsverklaring. Ik verzoek u de ontvangst te bevestigen. Met vriendelijke groet, [voor- en achternaam] [adres] [e-mailadres en telefoonnummer] [plaats], [datum van vandaag]
Een brief van een jurist met briefhoofd landt anders dan een mail van een klant. Het kost jou niks.
Onverwijld. Dat woord staat letterlijk in artikel 7:19a lid 3 BW: bij ontbinding van een consumentenkoop wegens een tekortkoming in de leververplichting vergoedt de verkoper onverwijld alle van de koper ontvangen betalingen.
Onverwijld is strenger dan de veertien dagen die gelden wanneer je je bedenktijd gebruikt. Er is hier namelijk niets om op te wachten: er is niets geleverd, dus er hoeft ook niets retour. Een webshop die zegt dat hij veertien dagen mag doen, haalt de verkeerde regeling erbij. Hoe die andere termijn precies werkt, staat in het artikel over de terugbetaaltermijn.
Alle ontvangen betalingen betekent ook de verzendkosten die je bij het bestellen betaalde. Er is geen ruimte voor administratiekosten, annuleringskosten of een inhouding. Zou de webshop dat wel doen, dan heb je in zoverre onverschuldigd betaald.
Komt het geld niet, dan hangt je volgende zet af van je betaalmethode. Betaalde je met creditcard, incasso of PayPal, dan is er soms nog een route buiten de webshop om. Welke methode wat kan, staat in het overzicht van chargeback per betaalmethode.
De webshop, tot het moment dat jij het pakket in handen hebt. Dit is een van de meest miskende regels in het hele consumentenrecht, en webshops verwijzen graag naar de vervoerder om er onderuit te komen.
Bij een consumentenkoop waarbij de zaak bij de koper wordt bezorgd, is de zaak voor het risico van de koper vanaf het moment dat de koper of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de zaak heeft ontvangen.
In gewone taal: raakt het pakket onderweg kwijt of wordt het beschadigd afgeleverd, dan is dat het probleem van de webshop en niet van jou. Pas als jij het hebt ontvangen, gaat het risico over. Let ook op de woorden die niet de vervoerder is: een pakket dat de bezorger bij de buren of in een pakketkluis achterlaat zonder dat jij die persoon of plek hebt aangewezen, is nog niet door jou ontvangen.
Dit betekent dat de zin neemt u contact op met PostNL geen geldig antwoord is. Het vervoercontract is gesloten tussen de webshop en de vervoerder, jij bent daar geen partij bij. De webshop moet leveren, en of hij zijn schade op de vervoerder verhaalt is zijn zaak.
Praktisch schrijf je dus gewoon dezelfde aanmaning als hierboven, met één zin extra: dat het risico op grond van artikel 7:11 lid 1 BW pas overgaat bij ontvangst door jou en dat je het pakket niet hebt ontvangen. Meer heb je meestal niet nodig. Zie ook de situatiepagina over een bestelling die niet is ontvangen. Ging het wel goed met de bezorging maar zat er iets anders in de doos, kijk dan bij wie de retourkosten draagt.
Niet automatisch. Artikel 7:9 lid 4 BW noemt dertig dagen als vangnet en laat toe dat partijen iets anders afspreken. Bij een pre-order met een duidelijke verwachte leverdatum is die datum de afspraak. Was er alleen een vage aanduiding, dan val je terug op de dertig dagen.
Stop met meebewegen en zet zelf een termijn. Stuur een schriftelijke aanmaning met een redelijke laatste datum. Blijft levering uit, dan is de webshop in verzuim en mag je ontbinden. Brief 1 hierboven is daarvoor geschreven.
In de regel geef je eerst een extra termijn. Meteen ontbinden mag in de drie gevallen van artikel 7:19a lid 2 BW: de verkoper weigert te leveren, levering binnen de termijn was essentieel, of je hebt vooraf gemeld dat een bepaalde datum essentieel was.
Nee. Artikel 7:19a lid 3 BW spreekt van alle van de koper ontvangen betalingen. Daar horen de verzendkosten bij. Voor administratiekosten of annuleringskosten is geen ruimte.
Dan is er juridisch nog niet geleverd. Het risico gaat pas over bij ontvangst door jou of door iemand die jij hebt aangewezen, en dat is niet de vervoerder. Een scan bij de vervoerder is geen ontvangst door jou.
Onverwijld, zegt artikel 7:19a lid 3 BW. Dat betekent zonder onnodige vertraging. Een webshop die zich hier op een termijn van veertien dagen beroept, haalt de regeling over de bedenktijd erbij, en die gaat over iets anders.
Deze pagina is algemene informatie over Nederlands consumentenrecht en geen juridisch advies over jouw specifieke situatie. Wetteksten gecontroleerd op wetten.overheid.nl op 6 september 2026.
Onze juristen schrijven de webshop aan namens jou, met de wetsartikelen erbij en een harde termijn. Het kost jou niks.
Start je dossier · 2 minuten