De garantie van de fabrikant is een extraatje. Je echte recht staat in de wet, en dat recht kan geen enkele webshop wegschrijven.
Naast elke fabrieks- of winkelgarantie heb je een wettelijk recht: wat je koopt moet zijn wat je ervan mocht verwachten. Dat recht kent geen vaste termijn en kan niet worden ingeperkt door algemene voorwaarden. "De garantie is verlopen" zegt dus niets over waar je recht op hebt.
De commerciele garantie is een belofte van de fabrikant of de verkoper: twee jaar, drie jaar, soms vijf. Die belofte is vrijwillig. Hij mag hem geven en hij mag er voorwaarden aan stellen.
Het wettelijk recht staat in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek en heet conformiteit. Wat je koopt, moet zijn wat je op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Dat recht heb je altijd, ook als er geen enkele garantie is gegeven.
En het beslissende punt: op grond van artikel 7:6 lid 1 kan bij een consumentenkoop niet ten nadele van jou van de wet worden afgeweken. Een garantievoorwaarde die jou minder geeft dan de wet, is vernietigbaar. Hij staat er wel, maar hij houdt geen stand.
| Wat je te horen krijgt | Wat er juridisch van klopt |
|---|---|
| "De garantie is verlopen." | Dat gaat over zijn eigen belofte. Je wettelijke aanspraak op grond van artikel 7:17 loopt door. |
| "Ga naar de fabrikant." | Je kocht bij de verkoper, en die is jouw wederpartij. Hij mag je niet doorsturen. |
| "Dit is gebruikersschade." | Binnen een jaar na aflevering moet hij dat aantonen, niet jij. Artikel 7:18a lid 2. |
| "Reparatie kost verzendkosten." | De kosten van nakoming mogen niet bij jou in rekening worden gebracht, en hij neemt de zaak op zijn kosten terug. Artikel 7:21 lid 2 en lid 7. |
| "Volgens onze voorwaarden is dit uitgesloten." | Bij een consumentenkoop is zo'n beding vernietigbaar. Artikel 7:6 lid 1. |
| "Wij geven alleen een tegoedbon." | Bij ontbinding moet je je geld terug, in hetzelfde betaalmiddel. |
De wet noemt geen termijn, en dat is met opzet. De maatstaf is wat je redelijkerwijs mocht verwachten, gelet op de prijs, het soort product en wat erover is gezegd. Een wasmachine van achthonderd euro hoort langer mee te gaan dan een van tweehonderd. Een telefoon die na veertien maanden spontaan uitvalt, voldoet niet aan wat je ervan mocht verwachten, ook al is de fabrieksgarantie van twaalf maanden voorbij.
Dat "twee jaar garantie" waar iedereen het over heeft, is dus geen wettelijke grens. Het komt uit een Europese minimumnorm en uit de voorwaarden van veel verkopers. Boven die twee jaar houd je gewoon aanspraak, alleen wordt de bewijslast dan zwaarder.
Openbaart een gebrek zich binnen een jaar na aflevering, dan wordt vermoed dat de zaak bij aflevering al niet deugde. Dat staat in artikel 7:18a lid 2. De verkoper moet dan aantonen dat het anders is, bijvoorbeeld dat er sprake was van een val of van waterschade.
Praktisch betekent dat: in het eerste jaar hoef jij niets te bewijzen. "Dit is gebruikersschade" is een stelling die hij moet onderbouwen, en een aangevinkt vakje op een reparatieformulier van zijn eigen servicepartner is geen onderbouwing.
Er zijn twee uitzonderingen. Bij producten met een korte levensduur, zoals batterijen, ligt het vermoeden anders. En bij schade die naar zijn aard van buiten komt, zoals een gebroken scherm, verzet de aard van de afwijking zich ertegen.
Je mag kiezen tussen herstel en vervanging. Alleen als jouw keuze onmogelijk is of niet van de verkoper gevergd kan worden, mag hij de andere aanbieden. De kosten zijn voor hem, inclusief het ophalen en terugsturen.
Komt hij na een schriftelijke aanmaning niet binnen redelijke tijd in actie, dan mag je het herstel door een ander laten doen en de rekening op hem verhalen. Dat geeft artikel 7:21 lid 6 je uitdrukkelijk.
Lukt herstel of vervanging niet, of blijft het gebrek terugkomen, dan kun je een deel van je geld terugvragen of de koop ontbinden. Bij ontbinding krijg je het volledige bedrag terug en gaat het product terug naar de verkoper.
Ja. Een bon is bewijs, geen voorwaarde. Een bankafschrift, een ordermail of een accountgeschiedenis bij de webshop werkt net zo goed.
Ja, als je koopt van een bedrijf. Wat je mag verwachten ligt bij een gebruikt product wel lager, en dat weegt mee.
Bij een terecht beroep op non-conformiteit mag dat niet: de kosten van nakoming mogen niet bij jou terechtkomen. Blijkt er niets mis te zijn, dan ligt dat anders. Laat vooraf schriftelijk vastleggen wat er gebeurt in beide gevallen.
Nee. Wat je erbij koopt kan alleen aanvullen. Je wettelijke aanspraak op de verkoper blijft naast die polis gewoon bestaan.
Wij houden de verkoper aan de wet in plaats van aan zijn eigen garantievoorwaarden. Het kost jou niks.
Start je dossierEen dienst van Hartmann Juris.