Je bedenktijd van veertien dagen

Iedereen kent de veertien dagen. Bijna niemand weet wanneer ze beginnen, en dat is precies waar het misgaat.

Kort antwoord

Je bedenktijd begint op de dag dat jij het product ontvangt, niet op de dag dat je bestelt. Bij een bestelling die in delen komt, telt de laatste zending. Heeft de webshop je niet over dit recht geinformeerd, dan wordt de termijn met twaalf maanden verlengd.

Waarom het beginmoment zoveel uitmaakt

Veel webshops rekenen je bedenktijd vanaf de besteldatum. Bij een levertijd van een week ben je dan de helft van je termijn kwijt voordat je het pakket in handen hebt. Dat mag niet.

Artikel 6:230o lid 1 van het Burgerlijk Wetboek zegt het duidelijk: bij een consumentenkoop begint de termijn op de dag waarop jij, of iemand die jij hebt aangewezen en die niet de bezorger is, de zaak hebt ontvangen.

Wanneer begint jouw termijn?

Jouw situatie	De termijn begint op
Eén product, één pakket	De dag dat je het pakket ontvangt.
Meerdere producten, apart geleverd	De dag dat het laatste product binnenkomt.
Eén product in meerdere zendingen	De dag dat het laatste onderdeel binnenkomt.
Abonnement met vaste leveringen	De dag dat de eerste zending binnenkomt.
Een dienst, geen product	De dag dat je de overeenkomst sluit.
De buurman nam het aan	De dag dat jij het van de buurman kreeg, tenzij je die buurman zelf had aangewezen.

De veertien dagen zijn kalenderdagen, geen werkdagen. Valt de laatste dag in het weekend, dan telt die gewoon mee. Je hoeft alleen binnen die termijn te melden dat je herroept; terugsturen mag daarna nog veertien dagen duren.

De twaalf maanden extra

Dit is de bepaling die de meeste mensen niet kennen en die in de praktijk het vaakst opgaat bij kleine webshops.

Een webshop is verplicht om je vóór de koop te informeren over je herroepingsrecht: dat je het hebt, hoe lang het duurt, hoe je het uitoefent en wat het je kost om terug te sturen. Die informatieplicht staat in artikel 6:230m lid 1. Doet hij dat niet, dan schuift je bedenktijd op met twaalf maanden.

Informeert hij je alsnog binnen die periode, dan begint de termijn van veertien dagen op dat moment gewoon opnieuw.

Zo controleer je dit in twee minuten

Staat er ergens vóór de bestelknop, of in de bevestigingsmail, dat je veertien dagen bedenktijd hebt?
Staat erbij wie de retourzending betaalt? Ontbreekt dat, dan hoef jij die kosten niet te dragen.
Is er een modelformulier voor herroeping, of ten minste een uitleg hoe je herroept?

Ontbreekt dit, bewaar dan een schermafdruk van de bestelpagina en van de bevestigingsmail. Die pagina wordt later aangepast.

Wat er buiten je bedenktijd valt

Artikel 6:230p noemt de uitzonderingen. De belangrijkste in de praktijk:

Maatwerk. Iets dat volgens jouw specificaties is gemaakt of duidelijk persoonlijk is.
Snel bederfelijke producten of producten met een korte houdbaarheid.
Verzegelde producten die om gezondheids- of hygienereden niet retour kunnen, als jij de verzegeling hebt verbroken.
Losse kranten en tijdschriften. Een abonnement valt er wel onder.
Digitale inhoud waarvan de levering met jouw uitdrukkelijke toestemming is begonnen en waarbij je hebt verklaard afstand te doen van je herroepingsrecht.
Aankopen op een openbare veiling.

Roept een webshop een uitzondering in, dan moet hij aantonen dat die van toepassing is. Let op twee veelgebruikte trucs: een gewone verpakking openmaken is geen verbroken verzegeling, en een standaardproduct met jouw naam op de factuur is geen maatwerk.

Uitpakken en uitproberen mag

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Aanpassen, aanzetten, uitproberen: dat hoort erbij. Ga je verder dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, dan mag de webshop de waardevermindering verrekenen. Dat staat in artikel 6:230s lid 3.

Maar diezelfde bepaling zegt ook: heeft de webshop verzuimd je over je herroepingsrecht te informeren, dan ben je voor die waardevermindering helemaal niet aansprakelijk.

Wie de retourzending betaalt

Bij herroeping betaal jij de rechtstreekse kosten van het terugsturen, mits de webshop je dat vooraf heeft verteld. Heeft hij dat niet gedaan, dan draagt hij ze. Dat staat in artikel 6:230s lid 2.

Belangrijk: dit gaat alleen over herroeping. Is het product verkeerd, kapot of anders dan beschreven, dan geldt een heel andere regel en zijn de kosten altijd voor de webshop. Zie wie betaalt de retourkosten.

Hoe je herroept

Ondubbelzinnig en aantoonbaar. Een e-mail is genoeg. Het modelformulier mag, maar is niet verplicht. Waar het om gaat is dat je later kunt laten zien wanneer je hebt herroepen, want vanaf dat moment loopt de terugbetaaltermijn van veertien dagen. Zie de terugbetaaltermijn.

Schrijf er niets bij over redenen. Je hoeft geen reden te geven, en een reden geven nodigt alleen maar uit tot discussie.

Veelgestelde vragen

Geldt de bedenktijd ook in een fysieke winkel?

Nee. Het herroepingsrecht geldt bij koop op afstand en bij koop buiten de verkoopruimte. Een winkel die ruilen toestaat, doet dat uit coulance en mag daar zijn eigen voorwaarden aan stellen.

Mag de webshop een tegoedbon geven in plaats van geld?

Niet zonder jouw uitdrukkelijke instemming. Hij moet terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel dat jij gebruikte, staat in artikel 6:230r lid 2.

Ik heb het pakket geweigerd bij de deur. Telt dat als herroepen?

Niet automatisch. Weigeren is geen ondubbelzinnige verklaring dat je de koop ontbindt. Stuur er altijd een mail achteraan, dan staat het vast.

Ik zit over mijn veertien dagen heen en het product is kapot. Ben ik te laat?

Nee. Dan gaat het niet om je bedenktijd maar om non-conformiteit, en die route loopt jaren door. Zie garantie en reparatie.

Herroepen en toch geen geld terug?

Na veertien dagen is de webshop van rechtswege in verzuim. Meld je zaak aan, dan houden wij hem daaraan.

Start je dossier

Verder lezen

De terugbetaaltermijn Wie betaalt de retourkosten Garantie en reparatie Retour gestuurd, geen geld terug

Geschreven door de juridische afdeling van Hartmann Juris. Gecontroleerd op 6 september 2026. Dit is algemene informatie, geen juridisch advies over jouw situatie.

geldterughalen.

Een dienst van Hartmann Juris.