Het pakket komt niet, de mails worden niet beantwoord en de site is inmiddels offline. Dat is een rotgevoel, en het eerste wat je wil weten is of er nog iets te doen valt.
Dat hangt vrijwel volledig af van hoe je hebt betaald. Met creditcard of PayPal is er een route met een eigen termijn die je meteen moet starten. Met iDEAL of een gewone overboeking is die er niet, en loopt het via aangifte, je bank en het achterhalen van wie erachter zit. Begin vandaag, want alle routes hebben een klok.
Dit bepaalt alles. Niet hoe erg de oplichting was, niet hoeveel het bedrag was, maar welke knop je bij het afrekenen hebt ingedrukt.
| Betaald met | Wat er nog kan | Doe dit nu |
|---|---|---|
| Creditcard | Chargeback. De sterkste route die er is. | Meld het vandaag bij je kaartuitgever, niet bij de winkel. |
| PayPal | Kopersbescherming, mits je niet als vrienden en familie betaalde. | Open een melding en escaleer die zelf naar een claim. |
| Achteraf betalen | Betaling betwisten, factuur pauzeren. | Meld het probleem bij de financier, niet alleen bij de winkel. |
| Incasso | Terugboeken binnen acht weken. | Boek terug via je bankapp en trek de machtiging in. |
| iDEAL of overboeking | Geen terugboeking. Alleen een terugvorderingsverzoek zonder garantie. | Bel je bank, doe aangifte, en zoek uit wie erachter zit. |
De details per methode staan in geld terug per betaalmethode. Wacht niet tot de winkel reageert, want dat gebeurt niet en ondertussen loopt je termijn.
Hier is geen knop. Wat je wel kunt doen, in deze volgorde:
Aangifte doen levert je zelden direct je geld op, en dat is teleurstellend. Toch doe je het, om twee redenen die wel werken.
Ten eerste patroonherkenning. Eén melding over een rekeningnummer is een incident, vijftig meldingen over hetzelfde nummer is een dossier. Rekeningen die zo opvallen worden bevroren, en dan komt er soms alsnog geld vrij.
Ten tweede je eigen dossier. Een aangiftebewijs is bruikbaar bij je bank, bij een verzekeraar en bij een betaaldienstverlener. Sommige partijen vragen er expliciet om.
Doe daarnaast een melding bij de Fraudehelpdesk en bij ACM ConsuWijzer. Die laatste handhaaft niet op jouw individuele zaak, maar bouwt wel de dossiers waarop wordt ingegrepen. Zie een melding doen die ergens toe leidt.
Wij vinden het belangrijker dat je weet waar je aan toe bent dan dat we je hoop geven. De realiteit per route:
Creditcard en PayPal. Hier is de kans reëel en vaak goed, mits je binnen de termijn meldt en je stukken meestuurt. Dit is de enige categorie waarin de meeste mensen hun geld daadwerkelijk terugzien.
Achteraf betalen en incasso. Ook goed, want je hoeft het geld niet terug te halen maar alleen niet weg te geven. Het enige dat telt is dat je op tijd meldt.
iDEAL en overboeking naar een winkel die verdwenen is. Hier is de kans klein en dat moeten we niet mooier maken. Het geld is doorgaans binnen dagen doorgeboekt. Een terugvorderingsverzoek slaagt alleen bij een zeer snelle melding.
iDEAL, maar de partij is wél vindbaar. Dit is de categorie waar de meeste mensen zich ten onrechte bij neerleggen. Blijkt er een entiteit te bestaan met een adres en een bestuurder, dan is er gewoon een vordering en is er een route. Veel winkels die als oplichting voelen, zijn in werkelijkheid slecht lopende dropshippers met een vindbare eigenaar. Dat is een wezenlijk verschil.
Daarom is uitzoeken wie er achter de winkel zit de belangrijkste stap. Niet om iemand aan te pakken, maar om te weten in welke categorie je zit.
Nepwinkels verdwijnen. Doe dit vandaag, want over een week is de site offline en is je bewijs weg.
Twee dingen gebeuren vaak, en allebei kosten extra geld.
Terugbelfraude. Na een melding krijgen mensen soms contact van iemand die zegt het geld te kunnen terughalen, tegen een voorschot. Dat is altijd oplichting. Niemand die legitiem werkt, vraagt vooraf geld om je verlies terug te halen.
Nog een bestelling om de eerste te redden. "Betaal de verzendkosten alsnog en het pakket gaat vandaag weg." Doe dat niet. Wie niet heeft geleverd, levert niet alsnog omdat je meer betaalt.
Schriftelijk een keer om levering vragen is verstandig, want de terugboekingsprocedures vragen er vaak naar. Maar doe het in dezelfde week waarin je de melding start, niet ervoor. Wachten op een antwoord dat toch niet komt, is precies hoe mensen hun termijn verliezen.
Voor een chargeback nooit, want die kost je niets. Voor een procedure meestal wel. Wij zeggen eerlijk wanneer een route meer kost dan hij oplevert.
Dan is het misschien geen oplichting maar een slecht lopende dropshipper. Dat is juridisch een heel ander verhaal en je positie is dan veel beter. Zie bestelling niet ontvangen.
Dat klopt bij iDEAL, en daarom kunnen ze de betaling niet terugdraaien. Vraag wel altijd om een terugvorderingsverzoek, en vraag het antwoord schriftelijk.
Een chargeback of een PayPal-claim loopt in weken. Een terugvorderingsverzoek van je bank weet je meestal binnen dagen, want dan is het geld er nog of niet. Een route via de winkel zelf duurt langer, want daar zit een termijn van veertien dagen in en een escalatie erna. Begin daarom met de snelste route die je hebt en laat de langzame daarnaast lopen.
Soms. Is er een bestuurder te vinden en blijkt er sprake van aantoonbaar onbehoorlijk bestuur, dan bestaat die route. Dat vraagt wel dat er een entiteit en een persoon te vinden zijn, en juist dat is bij deze winkels het probleem.
Wij zoeken de partij op via het handelsregister, de domeinregistratie en de betaaldienstverlener. Valt er niets te halen, dan zeggen wij dat.
Start je dossierEen dienst van Hartmann Juris.