Nepwinkels zien er tegenwoordig beter uit dan echte. Professionele foto's, vlotte teksten, een slotje in de adresbalk. Op het uiterlijk afgaan werkt dus niet meer. Op deze twaalf dingen wel.
De drie belangrijkste controles kosten samen een minuut: zoek de bedrijfsgegevens, kijk welke betaalmethoden er zijn, en check het keurmerk in het register van dat keurmerk zelf. Ontbreken de bedrijfsgegevens, kun je alleen vooruit overmaken, of staat de winkel niet in het register waarvan hij het logo voert, dan stopt het daar. De negen controles daarna zijn bevestiging.
Tien jaar geleden herkende je een nepwinkel aan de rommelige vormgeving, de spelfouten en het ontbrekende slotje. Die tijd is voorbij. De winkels waar wij dossiers over krijgen, zien er beter uit dan menig echte Nederlandse webshop: strakke sjablonen, professionele fotografie, een chatvenster rechtsonder en soms zelfs een klantenservice die de eerste twee mails netjes beantwoordt.
Dat is geen toeval. Het opzetten van zo'n winkel is geautomatiseerd, kost een paar tientjes en duurt een middag. De investering zit in het uiterlijk, want dat is het enige dat de koper te zien krijgt voordat hij betaalt. Alles wat daarna komt, de levering, de retour, de klantenservice, is waar bespaard wordt.
Op gevoel afgaan werkt dus niet meer. Wat wel werkt is controleren op de dingen die een nepwinkel niet kan vervalsen zonder zich bloot te geven: een echte inschrijving, een werkende betaalmethode met terugboekingsroute, en een vermelding in een register dat door iemand anders wordt beheerd. Daar gaan de eerste drie controles over.
Begin altijd hiermee. Als een van deze drie fout gaat, hoef je de rest niet te doen.
Een handelaar moet op grond van artikel 3:15d van het Burgerlijk Wetboek zijn identiteit en vestigingsadres vindbaar maken, en artikel 6:230m lid 1 verplicht tot contactgegevens voordat je bestelt. Kijk in de voet, op de contactpagina en in de algemene voorwaarden. Je zoekt een bedrijfsnaam, een fysiek adres en een KVK-nummer.
Wat je vaak vindt in plaats daarvan: alleen een contactformulier, een gmail-adres, of een adres dat bij het opzoeken een woonhuis of een postbus in een ander land blijkt. Ontbreken de gegevens helemaal, dan is dat op zichzelf al een overtreding en is het meteen klaar.
Dit is de meest voorspellende controle van allemaal, en de snelste. Een winkel die alleen vooruitbetaling per bankoverschrijving accepteert, laat je bewust achter zonder terugboekingsroute. Betaalproviders eisen namelijk controles voordat ze iDEAL of kaartbetalingen toelaten, en die controles zijn precies wat een nepwinkel niet wil doorstaan.
Let ook op winkels die je in de laatste stap van de bestelling alsnog vragen om over te maken, terwijl er op de productpagina allerlei logo's stonden. Dat is geen storing.
Een keurmerklogo is een plaatje dat met een rechtermuisklik van een andere site te halen is. De enige zinvolle controle is de winkel opzoeken in het register op de site van het keurmerk zelf, niet via een link op de webshop. Staat hij er niet in, dan voert hij het logo onterecht, en dat is een oneerlijke handelspraktijk in de zin van artikel 6:193c BW. Zie wat je doet bij een vals keurmerk.
| Controle | Waar je op let |
|---|---|
| 4. Leeftijd van het domein | Een winkel met duizend reviews op een domein van drie weken oud klopt niet. De registratiedatum is openbaar op te zoeken. |
| 5. De prijs | Merkartikelen structureel zeventig procent onder de markt bestaan niet. Bij een enkel artikel kan het een actie zijn, bij het hele assortiment niet. |
| 6. De reviews op de site zelf | Allemaal vijf sterren, allemaal kort, allemaal in dezelfde schrijfstijl en zonder datum. Echte reviews zijn rommeliger. |
| 7. Reviews buiten de site | Zoek de naam plus "ervaringen" of "oplichting". Een winkel die al maanden bestaat en nergens buiten zijn eigen site voorkomt, is vreemd. |
| 8. De algemene voorwaarden | Lees de retourparagraaf. Staat er een retouradres in China of staat er dat je zelf de retourkosten draagt bij een defect, dan weet je genoeg. |
| 9. De teksten | Machinevertaling, vreemde interpunctie, of een "over ons" dat over een ander bedrijf gaat. Kopieer een zin en zoek ernaar; staat hij woordelijk op tien andere sites, dan is het een sjabloon. |
| 10. De productfoto's | Zoek met een omgekeerde afbeeldingszoekopdracht. Komen dezelfde foto's van een fabrikantensite of een groothandel, dan is het dropshipping en komt je pakket uit het buitenland. |
| 11. De levertijd | "Twee tot vier weken" bij een winkel die zegt uit Nederland te leveren, betekent dat er niets in Nederland ligt. |
| 12. De naam | Een Nederlands klinkende naam met een plaatsnaam erin zegt niets over waar het bedrijf zit. Dat is juist een veelgebruikte truc. Zie waarom een ontbrekend KVK-nummer telt. |
Het hangslotje in de adresbalk betekent dat het verkeer tussen jouw browser en de server versleuteld is. Meer niet. Het zegt niets over wie er aan de andere kant zit en of die iets gaat opsturen. Certificaten zijn gratis en elke nepwinkel heeft er een. Hetzelfde geldt voor "100% veilig winkelen"-badges die de winkel zelf heeft gemaakt.
Wacht niet af tot de beloofde leverdatum ruim voorbij is, want de terugboekingsroutes hebben termijnen. Stuur meteen een schriftelijk verzoek om levering met een datum erin, bewaar dat, en kijk hoe je hebt betaald. Betaalde je met creditcard of PayPal, dan heb je een route met een eigen klok die je niet moet laten verlopen. Zie wat er per betaalmethode terug te halen valt.
Nee. Een .nl-domein kan door iedereen worden geregistreerd en zegt niets over waar het bedrijf gevestigd is. Kijk naar het KVK-nummer en het retouradres, niet naar de extensie.
Bel het. Een doorgeschakeld nummer dat nooit wordt opgenomen of een voicemail zonder bedrijfsnaam is een signaal op zich.
Dan koop je vaak niet van het platform maar van een externe verkoper. Kijk wie de verkoper is en waar die zit. Het platform heeft meestal wel een eigen kopersbescherming, wat je positie beter maakt dan bij een losse webshop.
Nee. De eerste drie kosten samen een minuut en vangen verreweg het meeste af. De overige negen zijn bevestiging voor als je twijfelt bij een duurdere aankoop. Bij een bestelling van tien euro bij een onbekende winkel is de belangrijkste vraag simpelweg of je met creditcard of PayPal kunt betalen.
Nee. Deze winkels worden professioneel gebouwd en zijn ontworpen om precies deze controles te doorstaan tot het moment van betalen. Zie wat er nog mogelijk is.
Wij zoeken uit wie erachter zit en of er iets te halen valt. Is dat er niet, dan zeggen wij dat meteen.
Start je dossierEen dienst van Hartmann Juris.