Er staat geen KVK-nummer op de site

Wat de wet precies eist

Er zijn twee bepalingen die naast elkaar staan en allebei iets anders regelen.

Artikel 3:15d BW gaat over dienstverleners op internet. Die moeten hun identiteit, hun vestigingsadres en gegevens waarmee je snel contact kunt opnemen gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegankelijk maken. Is het bedrijf ingeschreven in een handelsregister, dan hoort dat register en het inschrijvingsnummer erbij. Let op de woorden: gemakkelijk, rechtstreeks en permanent. Een nummer dat pas zichtbaar wordt nadat je drie schermen door de bestelprocedure bent, voldoet daar niet aan.

Artikel 6:230m lid 1 BW gaat over de koop op afstand zelf. Voordat je gebonden bent, moet de handelaar je onder meer zijn identiteit, zijn geografische adres en zijn telefoonnummer of e-mailadres verstrekken. Dit is informatie die je nodig hebt om te beslissen, en dus hoort hij vooraf te komen.

Samen betekent dat: je moet voor het afrekenen kunnen zien met wie je zaken doet en waar die zit. Niet erna, en niet alleen via een contactformulier dat in het niets verdwijnt.

Waarom dit het betrouwbaarste signaal is

Bijna alles op een webshop is te kopiëren. Foto's, teksten, reviews, keurmerklogo's, zelfs een Nederlands klinkende bedrijfsnaam met een plaatsnaam erin. Wat niet te kopiëren is, is een inschrijving die iemand anders bijhoudt en die je kunt natrekken.

Een echt Nederlands bedrijf heeft geen enkele reden om zijn KVK-nummer weg te laten. Het staat er standaard in elk winkelsjabloon, het kost niets en het wekt vertrouwen. Dat het ontbreekt is dus zelden slordigheid. Het betekent meestal een van twee dingen: er is geen Nederlandse inschrijving, of men wil niet dat je hem opzoekt.

Waar je zoekt als het er niet staat

Dat de gegevens niet op de contactpagina staan, betekent niet dat ze nergens staan. In de praktijk duiken ze op vier plekken alsnog op, en meestal vind je er minstens een.

1. De algemene voorwaarden en de privacyverklaring. Die worden vaak van een sjabloon gekopieerd waar de echte bedrijfsnaam nog in stond. Lees vooral artikel 1 en het kopje over de verwerkingsverantwoordelijke.
2. De herroepingspagina. Daar staat het retouradres, en dat is het adres dat er echt toe doet. Staat daar een ander land dan de rest van de site suggereert, dan weet je genoeg.
3. Je eigen bankafschrift. Daar staat de naam van de begunstigde van je betaling. Die wijkt verrassend vaak af van de naam op de site, en dat is de entiteit die jouw geld heeft ontvangen.
4. De domeinregistratie. Voor een .nl-domein is de houder op te vragen bij de registratie-instantie. Bij een zakelijke houder staat er een bedrijfsnaam.

Vind je op geen van die vier plekken iets, dan is dat het antwoord. Een winkel die zich over de hele linie onvindbaar houdt, doet dat met opzet.

Wat het zegt over de rest van de winkel

In onze dossiers hangt het ontbreken van bedrijfsgegevens bijna altijd samen met drie andere dingen, en die kosten je uiteindelijk het geld.

Een retouradres in het buitenland. De winkel oogt Nederlands maar retourneren moet naar China, op je eigen kosten. Bij een product dat niet deugt mag dat niet: bij non-conformiteit kunnen de kosten van nakoming niet bij de koper worden gelegd en neemt de verkoper de zaak op zijn kosten terug. Maar dat afdwingen vraagt dat je weet wie je aanspreekt.

Een aanbod om het product te houden tegen een gedeeltelijke vergoeding. Twintig procent, dan dertig, dan de helft. Dat is geen coulance maar een rekensom: de winkel weet dat de retour meer kost dan het product en gokt erop dat jij afhaakt. Je hoeft er niet op in te gaan.

Geen enkele betaalmethode met terugboekingsroute. Alleen vooruitbetalen per overschrijving, of iDEAL zonder alternatief. Zie wat er per betaalmethode terug te halen valt.

Wat je eraan hebt in een geschil

Het ontbreken van de verplichte informatie is niet alleen een signaal vooraf, het is ook een argument achteraf. Twee manieren waarop dat werkt.

Het is een zelfstandige overtreding. Je kunt het melden bij de toezichthouder, en dat is een van de weinige dingen waar bij patronen ook echt op wordt gehandhaafd.

Het rekt je bedenktijd op. Heeft de winkel je niet geïnformeerd over je herroepingsrecht, wat vrijwel altijd samengaat met het ontbreken van de rest, dan wordt je bedenktijd van veertien dagen met twaalf maanden verlengd. Zie de bedenktijd van veertien dagen. Dat is een van de weinige echt zware sancties in het consumentenrecht, en hij komt vaker in beeld dan mensen denken.

Veelgestelde vragen

De winkel zit in het buitenland, geldt dit dan ook?

Richt hij zijn activiteiten op Nederland, met een Nederlandstalige site en levering hierheen, dan is Nederlands consumentenrecht van toepassing op grond van artikel 6 van de Rome I-verordening. De informatieplicht geldt dan gewoon.

Er staat wel een btw-nummer maar geen KVK-nummer.

Een btw-nummer is ook bruikbaar en te controleren in het Europese systeem. Het zegt alleen minder over wie er achter zit, want je krijgt er geen bestuurder en meestal geen adres bij.

Mag een particulier zonder KVK aan mij verkopen?

Ja, maar dan is het geen consumentenkoop. Je consumentenrechten gelden tegenover een bedrijf, niet tegenover een particulier. Dat is een belangrijk verschil bij aankopen via advertentiesites.

Ik heb al besteld en nu zie ik dat het nummer niet klopt.

Leg vandaag vast wat er op de site staat, met schermafdrukken, want dat verdwijnt. Kijk daarna hoe je hebt betaald en start de snelste route. Zie wat er nog mogelijk is.