Via Klarna betaald, maar er kwam niets

Waarom niet betalen niet werkt

Bij achteraf betalen is er een derde partij bij gekomen. Klarna heeft de winkel al betaald en heeft nu een vordering op jou. Voor hun systeem ben jij een openstaande post, en of de winkel geleverd heeft is daar niet zichtbaar. Zwijgen betekent dus niet dat het onderzocht wordt, het betekent dat het traject van herinneringen automatisch doorloopt.

Daarom is er een knop om een probleem te melden. Die is niet vrijblijvend: een gemelde betwisting pauzeert de betaling zolang het onderzoek loopt. Dat is precies wat je nodig hebt.

Doe het meteen, niet na de derde belofte

De volgorde waarin mensen dit aanpakken is bijna altijd dezelfde, en bijna altijd verkeerd om. Eerst een paar keer mailen met de winkel, dan wachten op de belofte dat het eraan komt, en pas melden bij Klarna als de aanmaning binnen is. Op dat moment lopen er al kosten en is de betaaltermijn allang verstreken.

Draai het om. Meld het zodra duidelijk is dat de beloofde leverdatum niet gehaald wordt, ook als de winkel nog vriendelijk reageert. Een melding is geen verwijt en je kunt hem intrekken zodra het pakket er is. Wat je niet kunt terugdraaien is een verstreken termijn.

Meld het ook bij de winkel

Twee sporen, want ze doen verschillende dingen. De melding bij Klarna zet de klok stil. De brief aan de winkel bouwt je dossier op en is wat je nodig hebt als het uiteindelijk ergens anders moet worden beslist.

Stel de winkel schriftelijk een concrete termijn om alsnog te leveren. Bij een consumentenkoop levert hij onverwijld en in elk geval binnen dertig dagen. Verstrijkt de termijn die jij stelt, dan kun je ontbinden en is er geen grond meer voor de factuur. Zie de levertijd van dertig dagen.

Wat Klarna van je vraagt

Bij een melding dat er niets is ontvangen, wordt de winkel om een leverbewijs gevraagd. Dat moet een traceerbare zending op jouw adres zijn. Komt dat er niet, dan wordt het in de praktijk in jouw voordeel beslist.

Komt er wel een trackingnummer maar heb jij niets gekregen, houd dan vast aan het onderscheid: een scan is geen afleverbewijs. De verkoper moet aantonen dat het pakket bij jou terechtkwam. Zie de tracking zegt bezorgd, maar je hebt niets.

Als de melding wordt afgewezen

1. Vraag de motivering op. Meestal is het een leverbewijs dat bij nader inzien niets aantoont, of een melding die formeel te laat kwam.
2. Reageer met aanvullend bewijs zolang dat kan.
3. Betaal onder protest als het echt moet, schriftelijk en met vermelding waarom. Dan voorkom je kosten en registraties terwijl je vordering op de winkel gewoon blijft bestaan. Dat is een afweging, geen opgeven.
4. Vorder daarna terug bij de winkel. Die vordering verjaart niet na een paar maanden.

Niet elk product van Klarna werkt hetzelfde

Achteraf betalen is een verzamelnaam en de gevolgen verschillen per variant. Kijk op je factuur of in de app wat je precies hebt gekozen.

Heb je in één bestelling meerdere artikelen en is er maar een deel geleverd, meld dan per artikel. Een melding op de hele bestelling kan worden afgewezen zodra blijkt dat er iets wel is aangekomen, en dan sta je met lege handen voor het deel dat ontbreekt.

Let op de kosten

Bij een terecht betwiste factuur zijn aanmaningskosten niet verschuldigd, want er is geen verzuim aan jouw kant. Zijn ze toch in rekening gebracht, betwist ze dan apart en schriftelijk. Accepteer ze niet stilzwijgend door ze mee te betalen.

Wat je vastlegt

1. De bevestiging dat je melding is geregistreerd en dat de betaling op pauze staat. Een schermafdruk, want app-schermen veranderen.
2. De besteldatum en de beloofde leverdatum, zoals die op de productpagina of in de bevestiging stonden.
3. Je bericht aan de winkel met de termijn die je stelde, en zijn antwoord of het uitblijven daarvan.
4. Elke brief die je daarna krijgt, ook van een incassobureau, met de datum van ontvangst.

Dat pakketje is genoeg om later te laten zien dat je op tijd hebt gemeld en onderbouwd hebt betwist. Dat is precies het verschil tussen een geschil en een achterstand.

Veelgestelde vragen

De winkel zegt dat ik het met Klarna moet regelen, Klarna zegt met de winkel.

Dat is de klassieker. Doorbreek hem door allebei schriftelijk te benaderen met dezelfde feiten en dezelfde termijn, en door in beide berichten te noemen dat je de ander ook hebt aangeschreven. Dat maakt wegwijzen lastiger.

Krijg ik een BKR-registratie?

Een gemelde betwisting is geen achterstand. Registraties volgen op een echte achterstand die lang genoeg loopt. Daarom is het melden zo belangrijk en stilzwijgend afwachten het slechtste wat je kunt doen.

Ik heb al betaald en er komt nog steeds niets.

Dan verandert het in terugvorderen. Ontbind de koop schriftelijk en eis het bedrag terug bij de winkel.

Het product is wel gekomen maar kapot.

Zelfde route: meld het probleem, kies de reden dat het anders is dan besteld, en vraag de winkel om kosteloos herstel of vervanging.