Automatische incasso terugboeken

Twee situaties, twee termijnen

Het verschil zit hem in de vraag of jij ooit toestemming hebt gegeven.

Die acht weken zijn een harde grens en ze lopen vanaf de dag van afschrijving, niet vanaf het moment dat je het opmerkte. Kijk dus je afschriften na, want een abonnement dat je dacht te hebben opgezegd loopt soms maanden door voordat het opvalt.

Hoe je het doet

1. Zoek de afschrijving op in je bankapp. Bij de meeste banken staat er bij een incasso een knop om terug te boeken of een melding te maken.
2. Kies de juiste soort. Binnen acht weken met machtiging is een gewone terugboeking. Zonder machtiging kies je de variant voor een niet-gemachtigde incasso; die loopt anders en de bank kijkt er inhoudelijk naar.
3. Doe het per afschrijving. Terugboeken geldt voor dat ene bedrag, niet voor de hele reeks.
4. Trek daarnaast de machtiging in als je niet wil dat er opnieuw wordt geincasseerd. Dat is een aparte handeling: terugboeken haalt geld terug, intrekken voorkomt de volgende afschrijving. Doe allebei.

Wat de ontvanger daarna doet

Reken erop dat je een bericht krijgt dat de betaling is mislukt, vaak met stornokosten erbij. Daar hoef je niet van te schrikken. Was de incasso onterecht, dan zijn die kosten dat ook, en dat schrijf je terug. Komt er vervolgens een aanmaning of een incassobureau, reageer dan altijd schriftelijk en betwist de vordering onderbouwd. Niet reageren is het enige wat je positie echt verslechtert.

Let op het verschil met een echte betalingsachterstand: een terechte betwisting is iets anders dan niet betalen. Leg dat verschil ook zo uit in je brief.

Wanneer dit de beste route is

• Een abonnement dat doorloopt na opzegging. Boek terug en stuur je opzegbevestiging mee.
• Een bedrag dat hoger is dan afgesproken. Boek het hele bedrag terug en betaal daarna het deel dat je wel verschuldigd bent, met een duidelijke omschrijving.
• Geincasseerd voor iets dat nooit is geleverd. Dit is de sterkste: er staat geen tegenprestatie tegenover.
• Een proefabonnement dat stilzwijgend is omgezet. Kijk dan ook of de omzetting wel rechtsgeldig was.

Waarom dit de sterkste positie van alle betaalmethoden is

Bij iedere andere methode moet je iemand overtuigen: de winkel, een kaartschema, een platform. Bij een incasso is het omgekeerd. Het geld staat weer op je rekening zodra jij op de knop drukt, en wie het wil houden moet daarna zelf in actie komen. Dat draait de bewijslast in de praktijk om, ook al zegt de wet daar niets over.

Dat is ook precies waarom je het zorgvuldig moet doen. Wie terugboekt zonder uitleg, geeft de ontvanger een verhaal: die kan zeggen dat er zomaar niet betaald werd. Wie terugboekt met een schriftelijke onderbouwing op dezelfde dag, heeft een dossier waarin staat wat het geschil is en wanneer het begon.

Als er telkens opnieuw wordt geincasseerd

Terugboeken haalt één afschrijving terug. Wil je dat het stopt, dan zijn er drie handelingen en ze doen alle drie iets anders.

De blokkade bij je bank is de enige die niet afhankelijk is van medewerking van de ontvanger, en daarom de enige die zeker werkt. De meeste banken kunnen een specifieke incassant blokkeren. Doe daarnaast ook de andere twee, zodat er geen discussie is over of je duidelijk was.

Let op: blokkeren is geen opzegging. Heb je een lopend abonnement, dan blijft de vordering bestaan ook al kan er niet meer worden afgeschreven. Zeg dus altijd ook op, met een bevestiging die je bewaart.

Wat je vastlegt

De datum van de afschrijving, de machtiging als je die hebt, je opzegging of je klacht met datum, en de bevestiging van de terugboeking van je bank. Dat pakketje is voldoende om later te laten zien dat je op tijd en onderbouwd hebt gehandeld.

Ging het om een aankoop bij een webshop, kijk dan ook naar wat er per betaalmethode terug te halen valt, want soms zijn er twee routes tegelijk.

Veelgestelde vragen

De acht weken zijn net voorbij.

Dan vervalt de eenvoudige terugboeking, maar niet je vordering. Was er nooit een geldige machtiging, dan geldt bovendien de veel langere termijn. Meld dat dan als niet-gemachtigde incasso.

Kan de ontvanger het gewoon opnieuw incasseren?

Zolang je machtiging blijft staan, technisch wel. Trek hem daarom in bij je bank en bevestig dat ook schriftelijk aan de ontvanger.

Krijg ik een registratie als ik terugboek?

Terugboeken op zichzelf niet. Wat wel kan gebeuren is dat een openstaande vordering uiteindelijk ergens wordt gemeld als je er niet op reageert. Reageren is dus belangrijker dan betalen.

Wanneer kun je beter niet terugboeken?

Als je het bedrag wel degelijk verschuldigd bent en alleen ontevreden bent over iets anders. Terugboeken is dan geen drukmiddel maar levert je een tegenvordering op, mogelijk met kosten. Betwist in dat geval schriftelijk en betaal het onbetwiste deel. Dat staat sterker en het houdt de discussie zuiver.

Het ging om een buitenlandse incassant.

Binnen het Europese incassogebied gelden dezelfde regels, dus ook daar kun je binnen acht weken terugboeken. Wat lastiger wordt is het vervolg: een geschil met een partij zonder Nederlandse vestiging kost meer moeite. Reden te meer om de machtiging ook echt in te trekken en een blokkade te zetten.

De winkel zegt dat terugboeken fraude is.

Het gebruiken van een regeling waar je recht op hebt is geen fraude. Wel verstandig: leg schriftelijk vast waarom je terugboekt, dan is er later geen discussie over je bedoeling.