Van alle manieren om je geld terug te krijgen is dit de snelste en de goedkoopste. Hij kost niets, duurt weken in plaats van maanden, en je hebt er niemand voor nodig.
Een chargeback is een terugboeking binnen de regels van Visa of Mastercard. Je meldt bij je eigen kaartuitgever dat de goederen niet zijn geleverd of niet waren wat er stond, met bewijs erbij. De uitgever boekt het bedrag terug en haalt het bij de winkel weg. De termijn loopt meestal vanaf de transactiedatum of vanaf de beloofde leverdatum, en hij is kort. Begin dus op tijd.
Bij een creditcardbetaling geef je een derde partij toestemming om geld bij jou op te halen. Die betaling loopt via een kaartschema, Visa of Mastercard, en dat schema heeft regels over wanneer een betaling ongedaan gemaakt mag worden. Daar val je onder zodra je met een creditcard betaalt.
Het is dus geen wettelijk recht en geen coulance van je bank. Het is een contractuele procedure waar jouw uitgever, de winkel en de bank van de winkel alle drie aan gebonden zijn. Dat is belangrijk om te weten, want het betekent twee dingen: de uitgever kan niet zomaar nee zeggen als jij binnen de regels valt, maar je moet je ook aan hun termijnen houden.
Elke chargeback krijgt een code mee, en die code bepaalt welk bewijs er nodig is en hoe groot je kans is. Geef daarom de juiste reden op en niet de makkelijkste.
| Wat er is gebeurd | Wat je opgeeft | Wat je meestuurt |
|---|---|---|
| Betaald, nooit iets ontvangen | Goederen of diensten niet ontvangen | Orderbevestiging, de beloofde leverdatum, en je mails waarin je erom vroeg |
| Iets anders gekregen dan besteld | Niet zoals omschreven | De productpagina zoals die was toen je bestelde, plus foto's van wat er kwam |
| Geretourneerd, geen geld terug | Credit niet verwerkt | Het verzendbewijs van je retour en het retourbeleid van de winkel |
| Twee keer afgeschreven | Dubbele verwerking | Het afschrift met beide boekingen |
| Je kaart is misbruikt | Ongeautoriseerde transactie | Melding aan je uitgever, en blokkeer meteen de kaart |
Kies bij twijfel tussen "niet ontvangen" en "niet zoals omschreven" de eerste als er echt niets is aangekomen. Die is het makkelijkst te bewijzen, want de winkel moet dan aantonen dat hij wel leverde.
De termijn is het onderdeel waar de meeste aanvragen op stuklopen. Als richtlijn: de schema's hanteren doorgaans een venster van enkele maanden, gerekend vanaf de transactiedatum of vanaf de datum waarop de levering had moeten plaatsvinden. Bij een dienst of een levering in de toekomst telt vaak dat tweede moment, wat je meer tijd geeft dan je denkt.
Maar de precieze termijn verschilt per schema en per uitgever, en ze wijzigen. Vraag hem op bij je eigen kaartuitgever voordat je gaat wachten, want wachten tot de webshop "er nog een keer naar kijkt" is precies hoe mensen hun venster verliezen. Zes weken heen en weer mailen kan je de hele route kosten.
Wat veel mensen niet weten: een chargeback is geen eenzijdige beslissing. Zodra jij indient, krijgt de winkel de kans om tegenbewijs te leveren. Doet hij dat, dan komt de zaak terug bij jouw uitgever en wordt er opnieuw gekeken. Op dat moment is jouw reactie beslissend, en juist daar haken mensen af omdat ze denken dat het al geregeld was.
Wat een winkel typisch aanvoert, en wat je erop terugzegt:
| Verweer van de winkel | Wat je terugstuurt |
|---|---|
| "Er is een trackingnummer, dus geleverd" | Vraag om het afleverbewijs met adres en handtekening. Een scan zonder jouw adres toont niets aan. |
| "Klant heeft de voorwaarden geaccepteerd" | Voorwaarden verplichten niet tot het accepteren van niet-levering. Verwijs naar wat er feitelijk is gebeurd. |
| "Er is een tegoedbon verstrekt" | Een bon is geen terugbetaling, tenzij jij daar uitdrukkelijk mee instemde. |
| "Het artikel is niet retour ontvangen" | Je verzendbewijs met tracering, en de datum waarop je het meldde. |
Zet bij je reactie steeds de datums op een rij. Een tijdlijn overtuigt beter dan een verhaal.
Dat gebeurt, en het is niet het einde. Vraag altijd om de reden op schrift. Vaak blijkt het een formaliteit: verkeerde code, ontbrekend stuk, of de winkel heeft een verzendbewijs overlegd dat bij nader inzien niets aantoont. In veel gevallen kun je met aanvullend bewijs opnieuw indienen zolang de termijn loopt.
Lukt het daarna nog niet, dan blijft je gewone vordering op de winkel gewoon bestaan. Die verjaart niet na een paar maanden en dekt ook rente en kosten. Zie de routes als er geen chargeback is.
Niet twee routes tegelijk starten zonder het te melden. Een geslaagde chargeback naast een terugbetaling door de winkel levert een terugbetalingsverplichting op jouw kant op, en soms kosten. Kies er een en leg vast wat je kiest.
Een debetkaart is geen creditcard. Betaal je met een pinpas of een bankpas met Maestro- of V-Pay-functie, dan gelden andere en veel beperktere regels. Kijk op je afschrift wat er werkelijk is gebruikt voordat je een chargeback aanvraagt.
Voor jou is hij kosteloos. Voor de winkel niet: die betaalt een afhandelingsvergoeding, ook als hij gelijk krijgt. Dat is precies waarom een aangekondigde chargeback soms opeens tot een oplossing leidt.
Een terechte chargeback is geen wanbetaling. Heb je betaald en niets gekregen, dan is er niets te incasseren. Reageer schriftelijk met je onderbouwing en laat je niet wegjagen.
Kijk wie er op je afschrift staat. Is dat een betaaldienstverlener, dan loopt de chargeback nog steeds via jouw kaartuitgever, maar heeft die tussenpartij vaak ook een eigen geschillenprocedure. Dat is een extra route.
Reken op weken, niet dagen. Sommige uitgevers boeken het bedrag voorlopig terug zolang het onderzoek loopt, andere pas aan het eind. Vraag ernaar, dan weet je wat je op je afschrift ziet.
Dan blijft je vordering op de winkel bestaan. Wij eisen hem op, met rente. Het kost jou niks.
Start je dossierEen dienst van Hartmann Juris.