Geld terug na een iDEAL-betaling

Waarom iDEAL anders is dan een creditcard

Bij een creditcardbetaling geef je een derde partij toestemming om geld bij jou op te halen. Gaat er iets mis, dan kan dat proces worden teruggedraaid binnen de regels van het kaartschema. Dat is een chargeback.

Bij iDEAL doe je zelf een overboeking, die je in je eigen bankomgeving hebt goedgekeurd met je eigen inlog. Er is geen derde die iets heeft opgehaald en er is dus niets om terug te draaien. De betaling is exact uitgevoerd zoals jij hem hebt opgedragen. Dat een webshop vervolgens niet levert, is een geschil tussen jou en die webshop en niet tussen jou en je bank.

Banken kunnen bij fraude soms een terugvorderingsverzoek doen bij de ontvangende bank. Dat is een verzoek zonder afdwingbaarheid en het slaagt alleen als het geld er nog staat. Bij een winkel die al weken geld binnenharkt, staat het er niet meer. Reken er dus niet op, maar meld fraude natuurlijk wel.

Waar je vordering op rust

Per betaalmethode, zodat je het verschil ziet

Uitgebreider per methode staat in chargeback per betaalmethode.

Wat je nu concreet doet

1. Stel een termijn, schriftelijk. Geen "kan het alsjeblieft snel", maar een datum. Bij een uitblijvende terugbetaling na herroeping hoeft dat niet eens, want dan is het verzuim er al van rechtswege op grond van artikel 6:83 sub a.
2. Bewaar alles. De orderbevestiging, het betaalbewijs uit je bankomgeving, en de hele correspondentie inclusief de berichten waarin ze je afhouden.
3. Schrijf naar alle adressen die je kunt vinden. Niet alleen het contactformulier, ook het adres in de algemene voorwaarden en het adres in het handelsregister.
4. Escaleer als de termijn verstrijkt. Keurmerk, platform, en zo nodig de kantonrechter, waar voor vorderingen tot vijfentwintigduizend euro geen advocaat verplicht is.

Eerst uitzoeken wie de winkel eigenlijk is

De route via de webshop werkt alleen als je weet wie je aanschrijft, en juist bij de winkels waar het misgaat is dat verstopt. Vier plekken waar het bijna altijd alsnog staat:

1. De algemene voorwaarden en de privacyverklaring. Daar staat vaak een bedrijfsnaam en adres die nergens anders op de site voorkomen.
2. Het handelsregister. Zoek op de handelsnaam en op het domein. Een KVK-nummer geeft je meteen de bestuurder en het vestigingsadres.
3. Je eigen bankafschrift. Daar staat de naam van de begunstigde, en die wijkt vaak af van de naam op de site. Dat is de entiteit die jouw geld heeft ontvangen.
4. De betaaldienstverlener. Ging de betaling via een tussenpartij, dan heeft die een contract met de winkel en meestal een eigen klachtenprocedure. Die partij is aanspreekbaar en heeft er belang bij geen problematische handelaren te bedienen.

Een handelaar moet op grond van artikel 3:15d van het Burgerlijk Wetboek zijn identiteit en adres vindbaar maken, en artikel 6:230m lid 1 verplicht tot contactgegevens voordat je bestelt. Ontbreken die, dan is dat op zichzelf al een overtreding en een bruikbaar argument. Zie ook de webshop reageert nergens op.

Wat je niet moet doen

Twee routes tegelijk starten zonder het te melden. Een geslaagde terugboeking naast een betaling door de webshop levert een terugbetalingsverplichting op jouw kant op. Kies er een, leg schriftelijk vast wat je kiest, en hou je daaraan tot het klaar is.

Het misverstand dat iDEAL "veiliger" zou zijn

iDEAL is veilig in de zin dat niemand anders bij je rekening kan. Er zit geen kaartnummer in omloop dat gestolen kan worden en de betaling wordt in je eigen bankomgeving bevestigd. Dat is echte veiligheid, en daarom wordt het zo veel gebruikt.

Maar veiligheid tegen fraude met je gegevens is iets anders dan bescherming tegen een winkel die niet levert. Op dat tweede punt is iDEAL juist de zwakste methode van allemaal, samen met een gewone overschrijving. Wie bij een onbekende winkel bestelt, koopt met een creditcard of via PayPal een terugboekingsroute die er bij iDEAL simpelweg niet is. Dat is het afwegen waard bij een winkel die je niet kent, zeker bij een groter bedrag.

Veelgestelde vragen

Mijn bank zegt dat ze niets kunnen doen. Klopt dat?

Bij iDEAL klopt dat grotendeels. Ze kunnen een terugvorderingsverzoek doen, maar niet afdwingen. Vraag het gerust, maar begin ondertussen de route via de webshop.

Ik heb via een tussenpartij met iDEAL betaald.

Kijk dan wie er op je bankafschrift staat. Is dat een betaaldienstverlener en niet de winkel zelf, dan heeft die partij vaak een eigen klachtenprocedure en soms een geschillenregeling. Dat is een extra route die de meeste mensen overslaan.

Hoelang heb ik om mijn geld terug te vorderen?

Veel langer dan bij een chargeback. Bij non-conformiteit moet je binnen bekwame tijd na ontdekking klagen, en verjaart de rechtsvordering twee jaar na die melding. Blijven mailen zonder ooit door te pakken laat die termijn wel gewoon lopen.

De webshop bestaat niet meer.

Dan is de vraag of er nog een entiteit te vinden is en of er iets te halen valt. Wij zeggen eerlijk wanneer dat niet zo is en nemen de zaak dan niet aan.