Het klinkt zwaarder dan het is. Een ingebrekestelling is een brief waarin je zegt wat er mis is, wat je wil, en voor wanneer. Meer zit er niet in, en juist die eenvoud maakt hem sterk.
Een ingebrekestelling is een schriftelijke aanmaning waarin je de wederpartij een redelijke termijn geeft om alsnog na te komen. Dat staat in artikel 6:82 van het Burgerlijk Wetboek. Verstrijkt die termijn, dan is hij in verzuim en kun je ontbinden, schadevergoeding vorderen en rente rekenen. In drie gevallen hoef je hem helemaal niet te sturen, en een daarvan komt bij webshops heel vaak voor.
Begin hiermee, want het scheelt je mogelijk twee weken. Artikel 6:83 BW noemt gevallen waarin het verzuim van rechtswege intreedt, dus zonder aanmaning. Twee daarvan doen zich bij webshops regelmatig voor.
Maar: ook als het juridisch niet hoeft, is het vaak verstandig om het toch te doen. Niet om het verzuim te laten intreden, maar omdat je dossier er compleet van wordt. Uit de correspondentie moet later blijken dat jij duidelijk bent geweest en dat de ander niets deed.
Mail volstaat, aangetekend hoeft niet. Wat wel moet: je moet later kunnen aantonen dat je hem hebt verstuurd en wanneer. Bewaar dus je verzonden items.
Betreft: ingebrekestelling, bestelling [nummer]
Geachte heer, mevrouw,
Op [datum] heb ik bij u bestelling [nummer] geplaatst en een bedrag van EUR [bedrag] betaald. [Korte feitelijke omschrijving: de bestelling is niet geleverd / ik heb op [datum] herroepen en niets terugontvangen / het geleverde beantwoordt niet aan de overeenkomst, omdat ...]
Ik heb u hierover op [datum] bericht. Tot op heden heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen.
Ik verzoek u daarom, en voor zover nodig sommeer ik u, om binnen veertien dagen na dagtekening van deze brief [alsnog te leveren / het bedrag van EUR [bedrag] terug te betalen / kosteloos te herstellen of te vervangen].
Blijft nakoming binnen die termijn uit, dan treedt het verzuim in en behoud ik mij alle rechten voor, waaronder ontbinding van de overeenkomst, terugvordering van het betaalde en vergoeding van de wettelijke rente en de redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte.
Met vriendelijke groet,
[naam, adres, e-mailadres]
| Zin | Waarom |
|---|---|
| De feiten met datums | Een vordering wordt beoordeeld op feiten, niet op toon. Datums maken later de tijdlijn. |
| "Ik heb u op [datum] bericht" | Laat zien dat dit niet uit de lucht komt vallen en dat de ander de kans had. |
| "en voor zover nodig sommeer ik u" | Dekt af dat je twijfelt of een aanmaning wel nodig was. Was hij niet nodig, dan schaadt de zin niet. |
| Een concrete termijn | Zonder termijn is het geen ingebrekestelling maar een klacht. Veertien dagen is bij een geldvordering gebruikelijk en redelijk. |
| Wat je precies wil | Leveren, terugbetalen of herstellen zijn verschillende dingen. Wees eenduidig, anders kan de ander kiezen. |
| "behoud ik mij alle rechten voor" | Voorkomt dat later wordt gezegd dat je met minder genoegen nam. |
| De rente en de kosten | Wil je die later vorderen, dan moet je ze hier genoemd hebben. Zie incassokosten claimen. |
De wet noemt geen getal en dat is bewust: het hangt af van wat je vraagt. Voor een terugbetaling is veertien dagen ruim, want er hoeft alleen een overboeking te worden gedaan. Voor een reparatie of een vervanging uit het buitenland is veertien dagen krap en kan twee tot vier weken passender zijn. Te kort stellen werkt tegen je, want dan kan de ander zeggen dat de termijn niet redelijk was. Te lang stellen kost je alleen tijd.
Geen termijn noemen. Dit is verreweg de meest voorkomende. "Ik wil graag snel een oplossing" of "kunt u hier met spoed naar kijken" is geen ingebrekestelling. Zonder concrete datum treedt er geen verzuim in, en dan kun je later niet ontbinden en geen rente rekenen. Eén zin met een datum erin maakt het verschil tussen een klacht en een juridische stap.
Boos worden. Begrijpelijk, maar het werkt tegen je. Een brief vol verwijten wordt aan de andere kant doorgestuurd naar iemand die er niets mee doet. Een zakelijke brief met datums en bedragen belandt bij iemand die moet beslissen. En mocht het ooit voor een rechter komen, dan leest die alleen de feiten.
Blijven onderhandelen na de termijn. Je stelt veertien dagen, die verstrijken, en dan ga je toch weer mailen over een tussenoplossing. Daarmee geef je de ander het signaal dat de termijn niet echt was. Doe wat je hebt aangekondigd, of kondig schriftelijk een nieuwe termijn aan. Niet stilzwijgend doorschuiven.
Naar alle adressen die je kunt vinden, tegelijk. Het contactformulier alleen is onvoldoende, want daarvan kun je niet aantonen wat je hebt verstuurd. Gebruik het e-mailadres uit de algemene voorwaarden, het adres voor juridische zaken als dat er is, en het adres in het handelsregister. Staat er nergens iets, lees dan hoe je de partij alsnog vindt.
Verstrijkt de termijn, dan heb je een keuze. Ontbinden en je geld terugvorderen, of nakoming blijven eisen. Meestal is ontbinden bij een webshop de praktische route, want je wil je geld en niet nog een poging. Bevestig de ontbinding schriftelijk, in één zin, met verwijzing naar je ingebrekestelling.
Wil je weten wat er daarna komt, zie geschillencommissie of kantonrechter en wat procederen kost.
Nee. Wat telt is dat je kunt aantonen dat en wanneer je hebt verstuurd. Bij een webshop die alleen per mail bereikbaar is, is aangetekend zelfs onpraktisch.
Mag, maar hij moet redelijk zijn gelet op wat je vraagt. Bij een simpele terugbetaling is zeven dagen verdedigbaar. Onder de vijf dagen wordt het aanvechtbaar.
Reageer schriftelijk en wees duidelijk of je het aanvaardt of niet. Stilzwijgen kan worden uitgelegd als instemmen, en een gedeeltelijke vergoeding accepteren betekent meestal dat je de rest opgeeft.
Ja, maar meld dat er dan bij. Twee routes tegelijk zonder het te melden kan ertoe leiden dat je twee keer geld krijgt, en dat moet je terugbetalen.
Wij sturen de ingebrekestelling op briefpapier van het kantoor, met de juiste grondslag. Het kost jou niks.
Start je dossierEen dienst van Hartmann Juris.