De meeste mensen verliezen een garantiediscussie omdat ze denken dat zij moeten aantonen dat er van begin af aan iets mis was. In het eerste jaar is dat precies andersom.
Openbaart een gebrek zich binnen een jaar na aflevering, dan vermoedt de wet dat de zaak bij aflevering al niet aan de overeenkomst voldeed. De verkoper moet aantonen dat het anders is. Lukt hem dat niet, dan geldt het gebrek juridisch als aanwezig vanaf het begin en heb je recht op kosteloos herstel of vervanging.
Artikel 7:18a lid 2 van het Burgerlijk Wetboek: bij een consumentenkoop wordt vermoed dat de zaak bij aflevering niet aan de overeenkomst beantwoordt, indien de afwijking zich binnen een jaar na aflevering openbaart, tenzij de verkoper anders aantoont of de aard van de zaak of de aard van de afwijking zich daartegen verzet.
Let op wat dit niet is. Het is geen garantietermijn van een jaar en het is geen recht dat na twaalf maanden verdwijnt. Het is een bewijsregel. Na dat jaar houd je exact dezelfde aanspraak op grond van artikel 7:17, alleen moet je dan zelf aannemelijk maken dat het gebrek er al was.
Zonder deze regel zou jij, met een telefoon die na vier maanden niet meer oplaadt, moeten aantonen dat er bij aflevering al iets mis was. Dat kun je niet, en de verkoper weet dat. Met deze regel moet de verkoper aantonen dat het gebrek is ontstaan door iets wat na de aflevering is gebeurd.
De standaardreactie "dit is gebruikersschade" is daarmee geen conclusie maar een stelling die onderbouwd moet worden. Een rapport van een reparateur die door de verkoper zelf is ingeschakeld en dat niet meer bevat dan een aangevinkt vakje, is die onderbouwing niet.
Een van deze drie, en met bewijs, niet met een bewering:
Dit is het meest voorkomende misverstand, en webshops houden het graag in stand. Een fabrieksgarantie is een commerciële toezegging naast de wet. Hij kan je wettelijke aanspraak aanvullen, maar nooit beperken, want artikel 7:6 lid 1 verbiedt afwijking ten nadele van de koper.
Een verkoper die zegt "de garantie is verlopen, wij kunnen niets doen", beroept zich op zijn eigen toezegging en gaat voorbij aan de wettelijke conformiteitseis, die gewoon doorloopt. Hoe lang die doorloopt hangt af van wat je redelijkerwijs mocht verwachten, en dat is bij een dure wasmachine aanmerkelijk langer dan bij een goedkope. Er staat geen termijn in de wet, en dat is een kenmerk en geen tekortkoming.
| Stap | Wat je vraagt | Grondslag |
|---|---|---|
| 1 | Kosteloos herstel of vervanging | art. 7:21 lid 1 |
| 2 | Zonder kosten voor jou, verkoper haalt op eigen kosten op | art. 7:21 lid 2 en lid 7 |
| 3 | Gebeurt dat niet binnen redelijke tijd: zelf laten herstellen en de rekening verhalen | art. 7:21 lid 6 |
| 4 | Of ontbinden en je geld terug | art. 7:22 |
De wet noemt geen termijn, en dat is bewust. Wat telt is wat een gemiddelde koper bij dit product, voor deze prijs, mocht verwachten. Prijs, merk, reclame en het soort product wegen allemaal mee. Een indicatie van hoe daar in de praktijk mee wordt omgegaan:
| Product | Redelijke verwachting |
|---|---|
| Wasmachine van 800 euro | Aanmerkelijk meer dan de twee jaar fabrieksgarantie. Een lagerprobleem na drie jaar is een reëel gesprek. |
| Telefoon van 900 euro | Meerdere jaren normaal gebruik. Een accu die slijt is normaal, een laadpoort die na vier maanden stopt niet. |
| Goedkope oordopjes | Beperkt. Hier kan de aard van de zaak zich tegen het vermoeden verzetten. |
| Meubel van massief hout | Jaren. Loslatend fineer of een barstende poot is geen normale slijtage. |
Dit zijn richtlijnen en geen regels. Het punt is dat de verkoper zich niet kan verschuilen achter het aflopen van zijn eigen garantiekaart.
Komt hetzelfde gebrek terug na een reparatie, dan hoef je niet eindeloos mee te blijven doen. Herstel moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor jou plaatsvinden. Is het product drie keer weg geweest voor hetzelfde probleem, dan is aan die eis niet voldaan en kun je doorpakken naar ontbinding en je geld terug. Leg elke reparatieronde vast met datum en omschrijving, want die opeenstapeling is precies je bewijs.
Meld het gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking. Bij een consumentenkoop geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in elk geval als tijdig, op grond van artikel 7:23 lid 1. Wacht niet langer dan nodig, en doe het schriftelijk. Zie ook product kapot aangekomen en garantie en reparatie.
Ja. Wat je redelijkerwijs mag verwachten ligt bij een gebruikt product lager, en dat weegt mee bij de vraag of er een gebrek is. Maar de bewijsregel geldt onverkort.
Bij een terecht beroep op non-conformiteit mag dat niet, want de kosten van nakoming mogen niet bij jou terechtkomen. Blijkt er niets mis, dan ligt dat anders. Laat vooraf schriftelijk vastleggen wat er in beide gevallen gebeurt.
Nee. Je aanspraak blijft bestaan, alleen moet je nu zelf aannemelijk maken dat het gebrek er al was. Een gebrek dat typisch een fabricagefout is, blijft ook daarna goed te onderbouwen.
In beginsel wel: de verkoper mag kiezen tussen herstel en vervanging, mits dat kosteloos gebeurt en binnen redelijke tijd. Lukt dat niet, of is het onevenredig belastend voor jou, dan kun je doorpakken naar ontbinding.
Dan ligt de bewijslast bij hem en niet bij jou. Wij houden hem daaraan. Het kost jou niks.
Start je dossierEen dienst van Hartmann Juris.